2. TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE – www.smartfly.ro

   1. Preambul

      1. Operatorul Sistemului pentru Rezervari de Bilete de Avion din cadrul www.smartfly.ro este societatea eSky pl S.A., cu sediul in Katowice (40-265), str. Murckowska, nr. 14A, Polonia, reprezentată de către eSky.pl S.A..

      2. INFORMAȚII GENERALE DESPRE COMPANIE

         Administratorul Sistemului pentru Rezervări de Bilete de Avion sau (Sistem) este

         • eSky.pl Spółka Akcyjna,.eSky.pl S.A.Număr de înregistrare în registrul polonez al antreprenorilor (KRS): 0000383663
         • Număr de TVA: 948-19-87-199
         • Sediul central: Strada Murckowska 14A, 40-265 Katowice, Polonia
         • Capitalul social al eSky este de 1.060.877,50 PLN
         • Numărul de licență emis de Ministerul Sportului și Turismului: 6719
         • Poliță de asigurare de insolvență Seria I 280000209355
         • Conturi bancare:
           Bank Polska Kasa Opieki S.A >
           PL63124010401206001102730480 (pentru tranzacţii în LEI),
           mBank S.A.
           PL7411401078 0000441955002002 (pentru tranzacţii în EUR)

         denumită în continuare eSky.pl S.A. sau eSky

      3. Pentru a folosi Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion, vor trebui acceptate, implicit, toate condiţiile descrise în cele ce urmează, indiferent dacă Utilizatorul apelează la serviciile Companiei prin mijloace electronice sau telefonic. Acceptarea lor reprezintă expresia voinţei personale şi constituie o obligaţie legală între Utilizator şi eSky pl S.A..
      4. Clientul are dreptul să copieze ori să folosească, fără obligaţii faţă de eSky pl S.A., conţinutul scris de mai jos.
      5. Prevederile Contractului cadru de comercializare a produselor turistice, din Ordinul nr. 1387/2015, cat si prevederile din OG 2/2018, sunt inserate și fac parte integrantă din termenii și condițiile de mai jos.

   2. Definiții

      1. SmartFly (www.smartfly.ro) este un site operat de eSky pl S.A., cu sediul in Katowice (40-265), str. Murckowska, nr. 14A, Polonia, reprezentată de către eSky.pl S.A..
      2. Utilizatorul este orice persoană care foloseşte Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion atât telefonic, cât şi prin mijloace electronice. Utilizatorul va putea fi definit şi ca Beneficiar sau Client.
      3. Termenii şi condiţiile SmartFly.ro reprezintă contractul cu turistul și dictează desfașurarea relațiilor comerciale sau de altă natură între Utilizator și companie. Acceptarea acestora este expresia voinţei personale şi constituie o obligaţie legală între Utilizator şi eSky pl S.A.. Contractul sub forma prezentată mai jos se încheie în momentul acceptării Termenilor şi condiţiilor SmartFly.ro.
      4. Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion sau (Sistemul) reprezintă un software ce îi permite Utilizatorului să caute curse interne (pe teritoriul României) sau internaţionale între oricare două oraşe şi, de asemenea, să estimeze costurile aferente, respectiv să cumpere biletele de avion.
      5. Furnizor – un antreprenor ce își oferă serviciile în beneficiul Utilizatorului prin intermediul www.smartfly.ro și a altor website-uri deținute de entități ce cooperează cu eSky.
      6. Prestator de Servicii – un antreprenor ce îi furnizează Utilizatorului serviciile specificate în prezenții Termeni și Condiții, prin intermediul Sistemului de Rezervări sau în mod direct, în funcție de natura serviciului prestat.
      7. Operator aerian – un antreprenor ce deține un cerificat valid (concesiune, licență) care îl autorizează să desfășoare activități comerciale în domeniul transportului aerian și să presteze serviciile specificate în prezenții Termeni și Condiții.

   3. Drepturile și obligațiile părților

      1. Utilizatorul:
         • Confirmă că are întreaga putere legală sau că este capabil să îşi asume obligaţii legale, având în vedere că prin acceptarea acestor Termeni şi Condiţii, Utilizatorului îi revine întreaga responsabilitate financiară cu privire la utilizarea Sistemului.
         • Se angajează să folosească Sistemul exclusiv pentru rezervarea sau cumpărarea de bilete în condiţii legale, evitând orice acţiune rău intenţionată menită să îi aducă (Utilizatorului) foloase necuvenite.
         • Nu va face rezervări folosind identităţi false sau plăți pentru aceste rezervări cu carduri de credit pentru care nu deţine acceptul titularului de a le folosi.
      2. Compania:
         • Se angajează să ofere servicii la cele mai înalte standarde tuturor Clienţilor ce apelează la serviciile sale, fie prin intermediul site-ului www.smartfly.ro, aplicației eSky, fie prin intermediul Departamentului Serviciu Clienţi.
         • Va face tot posibilul pentru a remedia eventualele defectiuni survenite in cadrul Sistemului in cel mai scurt timp.
         • Va reprezenta Utilizatorul în relaţia cu liniile aeriene; totuşi, Utilizatorul va putea contacta direct linia aeriană în vederea rezolvării cerinţelor sale, înţelegând că soluţia adoptată este răspunderea sa şi nu implică în niciun fel Compania.
         • Va respecta obligația de informare a Utilizatorului, prin publicarea prezentelor termeni și condiții pe site-ul www.smartfly.ro.

   4. Limitarea răspunderii

      1. eSky.pl S.A. menționează că utilizarea Sistemului se face exclusiv pe cheltuiala și riscul Utilizatorului. Compania nu garantează că folosirea Sistemului va fi lipsită de erori la fel cum nu garantează nici că rezultatele căutării vor îndeplini cerințele Utilizatorului în ceea ce privește conținutul, precizia și utilitatea informațiilor returnate.
      2. De asemenea, responsabilitatea privind corectitudinea și acuratețea datelor pasagerilor, datelor de contact, cărților de credit sau a datelor de facturare utilizate în efectuarea unei rezervări îi revine în totalitate Utilizatorului, Compania neputând fi trasă la răspundere în cazul în care Utilizatorului i se aduce un prejudiciu ca urmare a nerespectării acestei prevederi.
      3. Compania nu este direct răspunzătoare și nu i se pot pretinde despăgubiri în cazul refuzului la îmbarcare pe fondul neprezentării la timp la zbor, conform regulamentelor în vigoare (120 minute în cazul zborurilor externe și 90 minute în cazul zborurilor interne) sau a unor probleme legate de documentele personale (depășirea valabilității documentului de identitate, lipsa vizei de intrare în țara de destinație sau de escală, pașaport cu interdicție, viză falsă, lipsa declarațiilor notariale și/sau a cazierului în cazul însoțirii de minori etc), responsabilitățile cu privire la obținerea informațiilor referitoare la documentele necesare pentru formalitățile de călătorie precum și a deținerii respectivelor documente la momentul zborului revenindu-i în exclusivitate pasagerului.
      4. Unele Linii Aeriene pot cere informații suplimentare cu privire la pasager (API) sau înregistrarea pasagerului (check-in) cu 15 zile până la 8 ore înainte de zbor, nerespectarea acestor proceduri putând atrage penalizări din partea liniilor aeriene respective refuzul la îmbarcare. eSky.pl S.A.va lua toate măsurile pentru a informa pasagerul cu privire la aceste proceduri, atât înainte de confirmarea biletului cât și ulterior confirmării, punându-i la dispoziție mijloacele necesare pentru completarea formularelor cu informații suplimentare,și nu poate fi trasă la răspundere în cazul în care pasagerul nu completează informațiile personale corect și în timp util.
      5. Anumite tarife disponibile în sistemul de rezervare www.smartfly.ro sunt supuse anumitor condiții speciale de rezervare și emitere. Această regulă se aplică în special biletelor de avion ce trebuie rezervate și achitate cu cel puțin 7 și 14 zile în avans (advanced purchase) sau celor cu emitere obligatorie în termen de maximum 24 de ore sau chiar în ziua efectuării rezervării (instant purchase). Nerespectarea acestor condiții de rezervare poate influența tariful final al biletului. În astfel de condiții, eSky.pl S.A. își rezervă dreptul de a anula rezervarea înainte de data plecării și nu își asumă responsabilitatea pentru nerespectarea termenului de emitere dat de Liniile Aeriene, motivat prin depașirea termenului de cumpărare a biletului specificat în condițiile tarifare.
      6. Compania nu este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract în următoarelor cazuri:
         • când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează Utilizatorului;
         • când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Compania, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparaţii pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunţări de ultimă oră sau a neobţinerii vizelor pentru toţi participanţii. Compania nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;
         • când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.
      7. Potrivit Legii nr. 248/2005 referitoare la libera circulație a cetățenilor români în străinătate, cetățenii români sub 18 ani pot călători în străinătate numai însoțiți de către ambii părinți sau de către un singur părinte/adult, și având asupra lor documentele necesare (carte de identitate sau pașaport, declarație notarială din partea părintelui ce nu va efectua călătoria, precum și cazierul judiciar la adultului însoțitor, în cazul în care acesta nu este unul dintre părinți). eSky.pl S.A.va lua toate măsurile pentru a informa pasagerul cu privire la aceste proceduri pe website-ul propriu și/sau telefonic, dar nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele prejudicii care pot apărea din cauza nerespectării de către utilizator a legislației în vigoare în ceea ce privește călătoria minorilor.

   5. Proprietatea intelectuală

      1. Intregul continut al site-ului www.smartfly.ro, incluzand texte, imagini, grafice, butoane, elemente de grafica web, scripturi si orice alte date, este proprietatea Companiei sau a furnizorilor sai si este protejat conform Legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala si industriala.
      2. Folosirea, fara acordul scris, a oricaror elemente de pe site-ul www.smartfly.ro sau a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.
      3. Pentru a raporta probleme privind respectarea drepturilor de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne trimiteţi un email la adresa: contact@smartfly.ro.

   6. Protecția consumatorilor

      1. Compania înțelege să respecte dispozițiile legale în materia protecției consumatorilor și să nu încalce, în desfășurarea activității comerciale, niciun drept prevăzut de legislația din domeniul protecției consumatorilor.
      2. Pentru reclamații, Utilizatorul va putea accesa https://reclamatii.anpc.ro/
      3. eSky vă informează că dreptul de retragere dintr-un acord (contract) încheiat la distanță nu se aplică și în cazul serviciilor, atunci când prestarea serviciului a fost deja efectuată sau a început deja cu consimțământul exprimat în mod expres al consumatorului în acest sens și după ce acesta a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere odată ce furnizarea serviciului a început.

   7. Cookies

      1. Cookies sunt fişiere de dimensiuni mici stocate pe computerul dumneavoatră în momentul în care vizitaţi eSky. Computerul dumneavoastră recunoaşte şi acceptă automat aceste fişiere. Informaţia colectată de cookie este stocată pe server şi va fi folosită de fiecare dată când Utilizatorul va accesa eSky. Cookies înmagazinează informaţii comerciale şi de marketing. Aceste fişiere sunt utilizate pentru diferite funcţii: interacţiunea dintre Utilizator şi website mai rapidă, completarea automată a formularelor, păstrarea produselor în coşul de cumpărături, înregistrarea preferinţelor Utilizatorului, autentificare şi securitate.
      2. Fişierele de tip Cookie nu sunt periculoase şi nu trebuie tratate de Utilizator precum un virus ce poate dăuna computerului. Browser-ul utilizat permite setarea şi limitarea colectării de fişiere Cookie pe hard disk.
      3. Deşi este stocat pe hard disk, un Cookie nu poate citi şi transmite proprietarului site-ului alte informaţii salvate pe hard disk. Un cookie conţine doar informaţii colectate la accesarea unei pagini www.

   8. Reclamaţii

      1. Plângerile cu privire la efectuarea unei rezervări sau achiziţionarea unui bilet de avion trebuie trimise în termen de 7 zile de la data achiziţionării serviciului, fie în scris pe adresa biroului eSky.pl S.A., Calea 14A Murckowska, Katowice, Polonia cod postal 40-265 sau prin intermediul formularului de reclamații online disponibilaici. 8.a. Plângerile cu privire la incidentele legate de zbor trebuie trimise în termen de maximum 7 zile de la efectuarea zborului, însoţite de documentele doveditoare, în caz contrar eSky.pl S.A. nemaiputând garanta înregistrarea reclamaţiei pasagerului de către linia aeriană.
      2. eSky.pl S.A.va confirma Clientului acceptarea reclamaţiei şi îl va informa pe acesta în legatură cu termenul necesar investigării reclamaţiei în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Termenul pentru soluţionarea unei reclamaţii este de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.

   9. Dispoziții finale

      1. Compania poate aduce modificari termenilor si conditiilor de utilizare, fara a anunta acest lucru anterior in continutul site-ului. Revine obligația Utilizatorilor sa recitească termenii si conditiile de utilizare de fiecare dată cand accesează sau utilizează site-ul www.smartfly.ro. Utilizarea site-ului ulterior modificarii acestor termeni constituie acceptarea termenilor si conditiilor modificate.
      2. Termenii și condițiile Companiei sunt in conformitate cu legislatia romana in vigoare. Incalcarea prevederilor acestui document constituie o încălcare a drepturilor Companiei si poate atrage raspunderea civila, contraventionala sau, dupa caz, penala a persoanei in culpa.
      3. Site-ul www.smartfly.ro poate contine linkuri catre diverse alte site-uri. Atunci cand sunt accesate aceste site-uri, Utilizatorii au obligatia de a respecta termenii si conditiile de utilizare ale noilor site-uri accesate.

TERMENI ȘI CONDIȚII SPECIFICE

3. BILETELE DE AVION

   1. Părtile contractante
      Părțile unui acord (contract) de transport sunt, pe de o parte, Prestatorul de Servicii indicat în ofertă și care prestează serviciile de transport aerian ce reprezintă obiectul acordului și Utilizatorul de cealaltă parte. eSky nu prestează servicii de transport aerian și, prin urmare, nu se face responsabil pentru modul de prestare a serviciului. Acordul descris mai sus și încheiat prin intermediul www.smartfly.ro este executat în baza termenilor și condițiilor generali stabiliți în mod individual de Prestatorii de Servicii și afișați în Sistemul de Rezervări, de care Utilizatorul ia la cunoștință și cu care este de acord. Responsabilitatea cu privire la prestarea corespunzătoare a serviciului de transport aerian revine în fiecare caz particular entității direct responsabile cu prestarea efectivă a acestui serviciu.
   2. Căutarea zborurilor
      1. Utilizatorul va putea căuta zboruri disponibile, care să îndeplinească criteriile sale, prin alegerea uneia sau mai multor rute de zbor şi prin completarea unui formular cu datele sale personale.
      2. Opțiunile de zbor selectate sunt prezentate într-o manieră ajustată la detaliile călătoriei alese de către Utilizator și filtrate pentru a se potrivi criteriilor alese la efectuarea căutării de către Utilizator, fiind clasificate în trei categorii: “Recomandat”, “Cel mai ieftin”, “Cel mai scurt/Cel mai rapid” pe baza următorilor parametri:
         • destinația aleasă
         • contravaloarea totală a serviciului de transport aerian
         • durata zborului
         • numărul de zboruri de conexiune
         • timpul petrecut în escale
         • aeroportul de plecare și aeroportul de sosire
   3. Confirmarea rezervării
      1. Utilizatorul primeşte confirmarea rezervării la adresa de e-mail pe care a introdus-o în câmpul aferent. Confirmarea include: numărul rezervării, informaţii despre ruta aleasă, costul total al biletului şi metoda de plată.
      2. Parcurgerea tuturor paşilor prezentaţi şi comandarea biletului vor fi obligatorii pentru cumpărarea unui bilet de avion.
      3. Costul unui bilet este afişat în moneda Europeana – EURO. Acesta include: preţul biletului, taxele de aeroport şi taxa de emitere a biletului percepută de către Companie pentru acoperirea costurilor administrative care pot rezulta din confirmarea rezervării.
   4. Confirmarea unei rezervări nu presupune şi confirmarea tarifului final, liniile aeriene putând modifica tariful fără un anunţ prealabil. Astfel, dacă rezervarea Utilizatorului a fost facută pe un tarif care nu mai este valabil în momentul confirmării plăţii de către banca folosită de Companie, angajaţii Companiei vor lua legatura cu Utilizatorul pentru a-i transmite noul tarif, înainte de a emite biletul de avion.
   5. Dacă Utilizatorul va agrea noul tarif, acesta va trebui sa întreprindă măsuri pentru a plăti companiei în cel mai scurt timp diferenţa rezultată, urmând ca biletul de avion să fie emis după ce diferenţa este plătită şi confirmată. Dacă Utilizatorul nu va agrea tariful comunicat, Compania va returna în totalitate suma platită de Utilizator în termen de 2-5 zile lucrătoare de la momentul primirii banilor (termenul poate varia în funcţie de procedurile bancare).
   6. Cumpărarea unui bilet de avion
      1. Utilizatorul poate cumpăra un bilet în condiţiile în care a introdus în Sistem datele personale corecte, respectând ordinea cerută de către procedurile companiilor aeriene. Înainte de a cumpăra un bilet, Utilizatorul este obligat să citească şi să accepte Termenii și condițiile companiei, precum şi să-şi însuşească informaţii privind condiţiile de plată pentru rutele de zbor alese.
      2. Înţelegerea detaliilor despre tarif îl va ajuta pe Utilizator să facă cea mai bună alegere în termeni de cost al rutelor alese precum şi să minimizeze costul unei eventuale anulări. În acest sens, Utilizatorului îi este recomandat să consulte regulile impuse de clasele tarifare şi, în cazul unor neclarităţi, să contacteze Serviciul Clienţi.
      3. Pentru a obţine cele mai mici tarife pentru zboruri pe teritoriul Europei se recomandă ca rezervările şi cumpărarea biletului să fie efectuate cu cel puţin două săptămâni înainte de data zborului.
      4. Cel mai mic tarif este cel aferent biletelor ce folosesc „Regula zilei de Duminică”. Când se foloseşte un astfel de bilet, Utilizatorul trebuie să aibă în vedere că returul se va face întotdeauna în cea mai apropiată Duminică după plecare. De asemenea, plecarea şi sosirea nu vor avea loc în aceeaşi zi.
      5. Dacă tarifele prezentate diferă în mod semnificativ de cele finale, este posibil ca locurile în clasele economice să fie epuizate. Sunteţi rugat să verificaţi datele de plecare şi sosire.
      6. În cazul călătoriilor în afara Europei este bine de ştiut că tariful depinde în mare parte de sezon.
      7. După primirea rezervării, eSky.pl S.A. poate contacta Clientul în vederea verificării datelor sale personale şi pentru a confirma oferta. Dacă acest contact nu va fi posibil, Compania nu va putea fi trasă la răspundere pentru efectuarea rezervării în condiţiile expuse în rezervare.
   7. Metode de plată
      1. Pentru a cumpăra un bilet de avion prin intermediul site-ului www.smartfly.ro sau prin departamentul Serviciu Clienți eSky.pl S.A., Compania pune la dispoziție trei metode de plată:
         • Carte de credit și/sau card bancar
         • Transfer bancar
         • Depunere de numerar la ghişeul băncii
      2. Utilizatorul poate alege metoda de plată pe care o preferă în cadrul secțiunii "Sistemul de rezervări".
      3. Biletele pentru zboruri "Low Cost" pot fi cumpărate exclusiv prin carte de credit sau card bancar: blocarea locurilor și a tarifelor pentru zborurile de tip "Low Cost" se poate face exclusiv folosind o carte de credit sau card bancar valid pentru plățile online. Achitarea unei rezervări de tip “Low Cost” prin transfer bancar sau folosirea unui card de credit sau bancar nevalidat de sistemul de plăți atrage de la sine riscul unor modificări tarifare, în funcție de momentul efectuării plății.
      4. Plățile prin transfer bancar sunt acceptate doar pentru bilete rezervate cu cel puțin 7 zile înainte de data călătoriei. Atunci când alege opțiunea "Transfer bancar" ca metodă de plată, Utilizatorul se obligă să plătească eSky.pl S.A. suma datorată în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării și să trimită în cel mai scurt timp prin e-mail sau prin fax copia ordinului de plată sau a foii de depunere, respectiv să confirme telefonic trimiterea documentului și să se asigure că documentul a fost recepționat într-o formă lizibilă.
      5. Achitarea unui serviciu prin transfer bancar se poate face numai după rezervarea respectivului serviciu și confirmarea tarifului de către Serviciul clienți într-unul din conturile:

         eSky.pl S.A.

         Bank Polska Kasa Opieki S.A - PL63124010401206001102730480 (pentru tranzacţii în LEI),

         mBank S.A. - PL7411401078 0000441955002002 (pentru tranzacţii în EUR)

      6. Transferul trebuie făcut pe numele și prenumele Utilizatorului (pasagerului) și trebuie să includă numărul rezervării. Lipsa unor mențiuni clare pe ordinul de plată cu privire la numărul rezervării și numele pasagerului poate duce la imposibilitatea identificării rezervării, situație în care eSky.pl S.A.nu va putea fi trasă la răspundere pentru neconfirmarea rezervării în timp util și pentru eventualele modificări de cost ce derivă din aceasta. Biletele cumpărate prin intermediul transferului bancar sau a plăților în numerar vor fi emise de către Companie în ziua în care suma datorată va ajunge în conturile menționate mai sus.
      7. Comisioanele aferente plății prin transfer bancar vor fi suportate în întregime de către plătitor, eSky.pl S.A.rezervându-și dreptul de a nu emite biletul de avion, atâta timp cât întreaga sumă datorată nu se află în conturile de mai sus.
         Atenție! Liniile aeriene permit emiterea biletelor la nu mai mult de 72 de ore de la momentul rezervării dar, în cazul unora dintre bilete, această perioadă se reduce la 24 de ore sau chiar mai puțin. Depășirea acestui termen presupune anularea rezervării Utilizatorului. Compania nu își asumă nicio responsabilitate privind anularea rezervărilor din cauza întârzierilor în efectuarea plăților către conturile sale și/sau primirea confirmării acestora.
      8. Plățile prin carte de credit și/sau card bancar: Utilizatorul poate folosi pentru a face astfel de plăți următoarele tipuri de carte de credit sau card bancar: VISA și Mastercard.
      9. După plasarea comenzii, suma datorată va fi automat retrasă de pe card în vederea cumpărării biletelor dorite. În funcție de tipul biletului, ruta aleasă și numărul de pasageri, este posibil ca plata să se efectueze în două sau mai multe tranzacții însumând valoarea totală a biletului confirmată de Utilizator la efectuarea rezervării. În unele cazuri, detaliile cărții de credit sau cardului bancar pot fi transferate prin mijloace electronice securizate Liniilor Aeriene, care vor prelua plățile rezervărilor la emiterea biletelor, urmând ca eSky.pl S.A.să colecteze diversele taxe aferente.
      10. Toate rezervările efectuate prin intermediul eSky sunt procesate de către deținătorul sistemului de rezervări eSky Polonia sau de către sistemul operatorului aerian. În funcție de compania aeriană care validează biletul, tranzacțiile sunt efectuate printr-un instrument IATA numit BSP (Billing and Settlement Plan) specific fiecărei țări, în moneda agreată sau în moneda specifică țării de plecare, urmând ca banca utilizatorului să facă automat conversia din moneda solicitată de linia aeriană în moneda în care este deschis contul Utilizatorului la cursul băncii respective. Comisioanele și metoda de efectuare a conversiei valutare țin strict de banca emitentă a cardului, Compania nefiind răspunzatoare pentru eventuale diferențe rezultate în urma cursului de schimb valutar aplicat de bancă și a eventualelor comisioane percepute de aceasta pentru a procesa respectiva conversie valutară.
      11. În cazul în care până la data călătoriei nu este înregistrată plata integrală aferentă serviciului comandat iar clientul, informat telefonic și/sau prin e-mail de acest fapt, nu întreprinde toate măsurile de achitare a sumei restante în timp util, acest fapt se consideră a fi renunțare și intră în vigoare penalizările aferente condițiilor de anulare a biletului dictate de către Liniile Aeriene.
      12. În plus, pentru a minimiza încercările de fraudare a cărții de credit sau cardului bancar, eSky.pl S.A.își rezervă dreptul de a efectua verificări aleatorii pentru a se asigura că pasagerul este titularul de drept al cardului sau că titularul și-a dat acceptul pentru achitarea sumei rezervării, cerând acordul scris al acestuia precum și copia cărții de credit sau cardului bancar sau un extras de cont recent.
          NOTĂ: Introducerea incorectă sau incompletă a detaliilor cardului bancar sau cărții de credit (numărul cardului, data expirării, codul CVV/CVC sau numele titularului) precum și orice alte restricții (fonduri insuficiente, depășirea plafonului de plăți zilnic/saptamanal/lunar, blocarea cardului, restricționarea la folosirea acestuia numai în interiorul tării etc.) va duce la refuzarea cererii de către Sistemul de rezervări. În această situație, eSky nu va putea fi trasă la răspundere pentru neconfirmarea rezervării în timp util și pentru eventualele modificări de cost ce derivă din aceasta.
   8. Factura
      1. Compania va elibera, pentru fiecare rezervare, o factură fiscală, folosind datele de facturare oferite de Utilizator. În cazul în care Utilizatorul nu specifică date de facturare separate, Compania va emite factura pe numele plătitorului.
      2. Factura fiscală se emite în EUR sau PLN, indiferent de moneda în care a fost efectuată tranzacția pentru costul biletului de avion, cursul aplicat pentru facturare fiind cursul Băncii Naționale a României (BNR). Compania nu îşi asumă nicio responsabilitate pentru eventualele diferenţe ce pot apărea între suma facturată și suma retrasă de pe cardul bancar în urma tranzacționării în altă monedă decât cea în care este deschis contul principal al cardului.
      3. Factura se trimite, la cerere, prin e-mail (la adresa de e-mail oferită de Utilizator) în termen de 7 zile lucrătoare de la data efectuării rezervării.
      4. Conform legilor în vigoare, factura se consideră original fără semnătura şi ştampila Companiei. Totuşi, în cazul în care Utilizatorul doreşte acest lucru, Compania poate trimite prin curierat (pe cheltuiala Utilizatorului) un exemplar semnat şi ştampilat.
      5. Începând cu data de 01 ianuarie 2017, conform modificărilor aduse Codului Fiscal și obligativității de depunere a declarației 394 în format actualizat, ce afectează toți plătitorii de TVA de pe teritoriul României, atât persoane fizice cât și persoane juridice.
   9. Forma biletului
      1. eSky.pl S.A. îşi rezervă opţiunea de a schimba forma biletului din bilet tipărit în bilet electronic, acolo unde există această posibilitate ori Sistemul funcţionează în aşa manieră.
   10. Expedierea biletelor electronice
       1. Biletele electronice cumpărate prin intermediul paginii www.smartfly.ro vor fi trimise automat la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări”. Astfel este obligatoriu ca adresa e-mail menţionată în timpul procesului de rezervare să fie validă şi activă, Compania neputând fi trasă la răspundere în cazul unui prejudiciu adus clientului deoarece biletul nu este primit la timp.
   11. Modificarea sau anularea rezervării datorată liniei aeriene
       1. eSky.pl S.A. nu îşi asumă răspunderea pentru orice modificări ale orarelor sau rutelor de zbor datorate Liniilor Aeriene, precum şi în cazul anulării zborului de către Liniile Aeriene. Orice informaţii referitoare la posibile schimbări în sistemele Liniilor Aeriene vor fi comunicate de către angajaţii eSky.pl S.A. fie telefonic, fie la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări” în momentul primirii de către eSky.pl S.A. a notificării oficiale de la operatorul de transport aerian.
       2. eSky.pl S.A.nu îşi va asuma responsabilitatea pentru pierderile survenite în urma unei greve a companiei aeriene sau a angajaţilor aeroportului, a unor situaţii de forţă majoră (intervenţii guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundaţii, accidente, furtuni, atacuri teroriste, acţiuni industriale) sau a oricărei situaţii independente de controlului direct al eSky ce rezultă în anularea rezervării sau zborului.
       3. Compania nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă pe biletul de avion. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiştii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager şi transportator.
   12. Rambursarea biletelor de avion
       1. În cazul nefolosirii serviciului, clientul are posibilitatea de a returna un bilet de avion cumpărat prin www.smartfly.ro , cu condiţia ca tipul de bilet să permită o astfel de operaţiune, iar returnarea să fie efectuată la o dată anterioară datei de plecare. În momentul returnării biletului, clientul trebuie să fie conştient că penalizările rezultate în urma operaţiunii vor fi deduse din costul biletului (suma dedusă ca penalizare pentru returnarea biletului este stabilită de către Liniile Aeriene şi menţionată în condiţiile tarifare şi poate depăşi 50% din costul iniţial al biletului, în funcţie de clasa tarifară).
       2. Unele bilete de avion achiziţionate în regim promoţional nu permit modificări (de nume, de itinerariu etc) sau rambursarea biletelor, nici măcar în cazul returnării biletului la o dată anterioară datei de plecare. Anularea unui astfel de bilet sau neprezentarea la zbor înseamnă pierderea sumei totale plătită pentru acest tip de bilet.
       3. Taxa de emitere percepută de Companie (şi evidenţiata în momentul efectuării rezervării, respectiv în factura aferentă) nu este rambursabilă. În cazul în care Clientul va beneficia de un ramburs din partea Liniei Aeriene care operează zborul ales, taxa de emitere va fi dedusă din suma rambursată.
       4. Suma rambursabilă în urma operațiunii de anulare va fi direcționată către contul Clientului, în funcție de metoda inițială de plată aleasă de acesta, numai după ce această sumă va fi primită în conturile agenției din partea Liniei Aeriene.
       5. În cazul returnării unui bilet, acesta trebuie trimis prin poştă direct la adresa: eSky.pl S.A., 14A Murckowska Street, 40-265 Katowice, Polonia Sau prin e-mail la adresa de e-mail support@eSky.ro
       6. Taxele poştale (dacă există) pentru expedierea biletului către eSky.pl S.A. sunt suportate de către client. Pentru mai multă siguranţă, vă sfătuim să trimiteţi biletul prin scrisoare recomandată sau prin curier. În funcţie de modalitatea prin care s-a efectuat plata, suma rezultată după deducerea penalizărilor va fi rambursată pe cardul de credit sau direct în contul bancar al clientului în termen de 30 de zile de la primirea biletului returnat de catre eSky.pl S.A..
   13. Modificarea rezervării
       1. Modificarea rezervării poate fi solicitată prin intermediul Serviciului Clienți sau completând formularul de contact disponibil pe website. Dacă au rămas mai puțin de 48 de ore până la plecare, este necesar ca Utilizatorul să contacteze telefonic Serviciul Clienți.
       2. Utilizatorul ia la cunoștință în momentul efectuării rezervării (fie telefonic, fie prin e-mailul de preconfirmare) faptul că nu toate companiile aeriene și nu toate tipurile de bilete permit modificări. Dacă modificarea este permisă de tipul de bilet achiziționat, în funcție de disponibilitate și de politica aplicată de compania aeriană, tariful total al modificării include:
          • Taxa de modificare percepută de compania aeriană, conform termenilor și condițiilor de rezervare
          • Diferența de tarif (diferența dintre tariful inițial la care biletul a fost achiziționat și tariful disponibil în momentul efectuării modificării pentru noile coordonate de călătorie, incluzând eventuale diferențe de taxe de aeroport)
          • Taxa de tranzacție percepută de Companie pentru procesarea modificărilor solicitate

        

       Tabel taxe de tranzacție aferente serviciilor suplimentare de modificare a biletului achiziționat (în EUR):
       Modificare	Taxă/persoană
       Modificarea biletului de avion (incluzând: schimbarea datei și a rutei de călătorie, numele pasagerului)	18
       Anularea sau returnarea biletului	18
       Adăugarea de bagaje suplimentare sau speciale	7,40
       Solicitarea de serviciu de asistență pentru un minor neînsoțit	7,40
       Rezervarea locului preferat în avion	7,40
       Solicitarea unui tip de masă special	7,40
       Transportul animalelor de companie	7,40
       Prioritate la îmbarcare	7,40
       Servicii adiționale oferite de către compania aeriană	7,40
       Check-in online /asistență pentru realizarea check-in-ului	7,40

        

   14. Furnizarea adreselor de e-mail în timpul procesului de rezervare:
       1. Pentru toate comunicările dintre Utilizator și Transportator, fără medierea eSky, Utilizatorul este obligat să utilizeze aceeași adresă de e-mail pe care a folosit-o pentru a face rezervarea în Sistemul de Rezervare, în caz contrar eSky nu-i va putea oferi asistenţă Utilizatorul în legătură cu serviciul său.
       2. eSky își rezervă dreptul de a utiliza adresa de e-mail furnizată de Utilizator în Sistemul de Rezervări pentru a confirma și modifica rezervările cu Transportatorul.
   15. RYANAIR:
       1. După achiziționarea unor servicii Ryanair, www.smartfly.ro transmite către Ryanair detaliile de contact și datele personale ale Utilizatorului necesare pentru rezervarea biletului în conformitate cu reglementările Ryanair, disponibile la adresa.
       2. www.smartfly.ro va redirecționa Utilizatorul către site-ul Ryanair, unde Utilizatorul trebuie să se conecteze sau să creeze un cont "myRyanair" folosind aceeași adresă de e-mail furnizată în timpul procesului de rezervare pe site-ul www.smartfly.ro. După ce se conectează la contul "myRyanair", Utilizatorul trebuie să verifice și să finalizeze achiziționarea biletului Ryanair. www.smartfly.ro transmite către Ryanair datele Utilizatorului necesare pentru a finaliza rezervarea.
       3. Orice întrebări sau modificări ale zborului după efectuarea rezervării trebuie să fie adresate de către Utilizator direct companiei Ryanair prin intermediul contului "myRyanair".

4. SERVICIUL MULTILINE ȘI PROTECŢIA SHIELD

   1. Prevederi generale
      1. Prin intermediul Sistemului de Rezervare Utilizatorii pot rezerva zboruri MultiLine. Acestea sunt formate din cel puțin 2 zboruri de la mai multe linii aeriene, unde fiecare zbor este considerat un serviciu separat, în condițiile în care liniile aeriene nu cooperează în vederea organizării de zboruri conectate (asociate).
      2. Rezervarea de zboruri MultiLine implică o achiziție finală de mai multe bilete de avion, de la linii aeriene diferite, ce cuprind mai multe zboruri cu transfer(uri). Pentru fiecare bilet de avion în parte se aplică termenii și condițiile fiecărei linii aeriene specificate.
      3. În cazul zborurilor MultiLine, ținând cont de faptul ca zborurile sunt achiziționate ca și servicii separate, este obligația pasagerului să se asigure că pentru fiecare zbor îndeplinește următoarele:
         • check-in la toate companiile aeriene și pentru fiecare segment de zbor în parte
         • ridicarea și predarea bagajelor după și înainte de fiecare zbor
         • schimbarea terminalului sau a aeroportului de unde se efectuează aterizarea/decolarea
         • deținerea tuturor documentelor necesare (pașaport, vize, etc.) pentru a tranzita sau a intra pe teritoriul țarii/ țărilor de conexiune precum și a destinației finale
      4. Considerând că Utilizatorul rezervă bilete de avion de la linii aeriene diferite, există posibilitatea ca acesta, în cazul unor perioade foarte scurte între transferuri, anulări, întârzieri sau schimbarea orei de decolare (a se vedea pct. 1.38. Modificarea sau anularea rezervării datorată liniei aeriene), să întâmpine dificultăți la utilizarea unora dintre legături.
      5. Disponibilitatea zborurilor de legătură pentru fiecare combinație aleasă depinde de disponibilitatea de bilete de avion pentru conexiunile de zbor furnizate de companiile aeriene, cât și de criteriile specificate de către utilizator în Sistemul de Rezervare.
   2. Principiile utilizării Protecției Shield
      1. Utilizatorul poate beneficia de Protecția Shield dacă una dintre conexiunile din cadrul călătoriei Multiline este anulată, întârziată sau reprogramată, ceea ce duce la incapacitatea Utilizatorului de a efectua transferurile planificate în itinerariu sau la incapacitatea acestuia de a ajunge la destinația finală.
      2. În cazul în care Utilizatorul primește informații cu privire la anularea, întârzierea sau reprogramarea cel puțin uneia din conexiunile Multiline, ceea ce ar avea ca rezultat imposibilitatea de a efectua călătoria, acesta își asumă obligativitatea de a informa eSky despre imposibilitatea de a utiliza următoarea conexiune ce face parte din călătorie și despre motivele ce determină această imposibilitate, în următoarele condiții:
         • dacă Utilizatorul a fost informat despre anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia din conexiunile Multiline, ceea ce ar avea ca rezultat imposibilitatea de a efectua călătoria, într-un termen de până la 48 de ore înainte de ora planificată de începere a călătoriei, acesta poate beneficia de Protecția Shield numai dacă informează eSky despre modificările survenite, telefonic sau prin e-mail, într-un termen de maxim 24 de ore de la momentul primirii acestei informații.
         • în cazul în care Utilizatorul este informat despre anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia din conexiunile Multiline, ceea ce ar avea ca rezultat imposibilitatea de a efectua călătoria, într-un termen de mai puțin de 48 de ore înainte de ora planificată de începere a călătoriei, acesta poate beneficia de Protecția Shield numai dacă informează eSky despre modificările survenite, telefonic sau prin e-mail, într-un termen de maxim 12 ore de la momentul primirii acestei informații și cu pâna la 8 ore înainte de ora planificată de începere a călătoriei.
         • Dacă Utilizatorul este informat despre anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia din conexiunile Multiline în timpul desfășurării călătoriei, spre exemplu, în timpul transferului între două conexiuni, sau într-un termen mai mic de 8 ore până la ora planificată de începere a călătoriei, acesta poate beneficia de Protecția Shield cu condiția de a notifica eSky despre modificările survenite, telefonic sau prin e-mail, imediat și nu mai târziu de un termen de maxim 1 oră de la primirea acestei informații.
      3. Nerespectarea obligației Utilizatorului de a notifica eSky în termenele menționate mai sus va rezulta în pierderea dreptului de a beneficia de Protecția Shield pentru călătoria respectivă.
      4. Notificările de la Utilizatori sunt acceptate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, doar la numărul de telefon dedicat afișat în e-mail-urile de confirmare a rezervării precum si la adresa de e-mail multiline@esky.ro. Suportul pentru aceste notificări va fi acordat în limba română sau în limba engleză.
      5. Utilizatorul va fi îndreptățit să beneficieze de Protecția Shield numai în condițiile în care dă dovadă de bunăcredință și ia toate măsurile necesare pentru a utiliza fiecare conexiune la timp chiar și în eventualitatea unei anulări, întârzieri sau reprogramări și numai dacă acesta nu efectuează modificări ale detaliilor de călătorie fără a notifica eSky.
      6. Ca parte integrantă a Protecției Shield, părțile interesate își rezervă dreptul de a verifica și de a valida orele de sosire și plecare ale aeronavelor precum și timpul necesar pentru transferuri între conexiunile de zbor, pe baza informațiilor disponibile în sistemele utilizate de eSky, precum și pe baza datelor disponibile în sistemele internaționale de rezervare sau pe website-ul www.flightstats.com.
   3. Asistența disponibilă pentru Utilizator prin serviciul de Protectie Shield:
      1. După primirea notificării de la Utilizatorul îndreptățit să utilizeze Protecția Shield despre anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia din conexiunile Multiline, ceea ce ar avea ca rezultat imposibilitatea de a efectua călătoria, eSky il va informa pe acesta cu privire la toate conexiunile disponibile care i-ar permite să ajungă la destinație (denumite și conexiuni alternative).
      2. Dacă utilizatorul pierde o conexiune ca rezultat al anulării, intârzierii sau reprogramării a cel puțin uneia din conexiunile Multiline incluse in itinerariul de călătorie, fapt ce rezultă în imposibilitatea Utilizatorului de a efectua sau de a continua călătoria, acesta va avea dreptul de a alege dintre:
         • o conexiune alternativă disponibilă sub Protecția Shield și care să nu depășească valoarea maximă de 1000 EUR (“Limită”) sau echivalentul in moneda de tranzacționare.
         • în cazul în care eSky nu va putea oferi o conexiune alternativă care să se încadreze în Limită, utilizatorul va fi îndreptățit să primească rambursarea integrală a contravalorii biletelor Multiline achiziționate. Suma rambursabilă include doar contravaloarea biletelor de avion, nu și a altor servicii conexe achiziționate în scopul călătoriei (spre exemplu, excursii rezervate, rezervări hoteliere, etc.). Pentru a primi rambursarea, Utilizatorul trebuie să furnizeze dovada anulării, întârzierii sau reprogramării a cel puțin uneia din conexiunile Multiline, fapt ce a dus la imposibilitatea finalizării călătoriei. Numai în baza acestei dovezi eSky va putea decide asupra aprobării cererii de rambursare.
      3. În situațiile în care timpul de așteptare generat de anularea, întârzierea sau reprogramarea unei conexiuni Multiline depășește 8 ore, călătoria programată initial se desfășura parțial sau integral pe timp de noapte (între orele locale 22:00 și 06:00, acolo unde a fost întreruptă călătoria) si Utilizatorul decide să accepte conexiunea alternativă, aceasta va avea deasemenea dreptul la:
         • o noapte de cazare la un hotel rezervat de eSky sau, acolo unde nu este posibil, rambursarea sumei achitate pentru rezervarea unei camere de către Utilizator cu condiția ca această sumă să nu depășeasca 100 EUR/persoană. Rambursarea va putea fi efectuată numai după ce Utilizatorul furnizează dovada înregistrării rezervării precum și o confirmare din partea hotelului că serviciul a fost prestat (clienții au fost cazați).
         • rambursarea costurilor de transport (respectând proporționalitatea de 1 taxi la 4 persoane) pentru traseul către/de la hotel/aeroport, până la suma de 50 EUR, pe baza documentației furnizate de Utilizator care să confirme că plata a fost efectuată de acesta și că serviciul de transport a fost prestat.
         • rambursarea costului pentru mese, în valoare de până la 25 EUR de persoană, pe baza documentației care să confime efectuarea plății.
      4. În cazuri excepționale, dacă Utilizatorul nu va putea contacta eSky cu privire la anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia dintre conexiunile Multiline, Utilizatorul are dreptul să cumpere singur biletele care să permită călătoria până la destinație. În acest caz, eSky, pe baza dovezilor furnizate de Utilizator care confirmă imposibilitatea de a contacta eSky și a unui document care să confirme achiziționarea de noi bilete, va restitui contravaloarea acestora până la valoarea inițială a biletelor afectate și neutilizate, dar fără a depăși Limita. eSky va analiza individual toate aceste cazuri excepționale pentru a determina dacă, într-adevăr, contactul și notificarea nu au fost posibile. Aceste verificări vor fi efectuate pe baza tuturor informațiilor disponibile și a datelor privind desfășurarea călătoriei și vor sta la baza deciziei de a aproba rambursarea.
      5. Orice rambursare a costurilor suportate și documentate de Utilizator va fi efectuată în conformitate cu metoda de plată aleasă de acesta în momentul rezervării. În cazul rambursărilor efectuate direct de către companiile aeriene pentru Utilizator, în contul cardului său bancar indicat în Sistemul de Rezervare, valoarea rămasă de rambursat de către eSky va fi calculată prin deducerea sumelor rambursate direct către Utilizator, suma tuturor rambursurilor neputând să depășească valoarea biletelor Multiline achiziționate.
      6. Rambursările vor fi efectuate respectând condițiile și termenele stabilite individual de către fiecare operator aerian în parte și, prin urmare, termenul de ramburs pentru Protecția Shield depinde în mod direct de timpul de procesare stabilit de liniile aeriene ce fac parte din rezervarea Multiline.
      7. Protecția Shield nu include alte costuri care pot rezulta din întârzierea, anularea sau reprogramarea a cel puțin uneia dintre conexiunile Multiline, pe care Utilizatorul a decis să le suporte ca parte a acceptării conexiunii alternative, în special costurile pentru transport și mese, altele decât cele descrise mai sus.
      8. Pentru a beneficia de Protecția Shield, Utilizatorului îi poate fi solicitat să întreprindă anumite acțiuni indicate de consultanții eSky, de exemplu, să se prezinte la o anumită locație din aeroport pentru a finaliza formalitățile legate de înlocuirea biletului neutilizat și continuarea călătoriei. Nerespectarea ducerii la îndeplinire a acestor acțiuni va împiedica utilizarea Protecției Shield.
      9. Protecția Shield nu acoperă conexiunile de zbor furnizate sub un singur bilet de avion. Liniile aeriene care operează zborurile ce fac parte din acest tip de conexiuni sunt singurele responsabile pentru toate potențialele dificultăți întâmpinate în prestarea serviciului de transport. În astfel de cazuri, Utilizatorul este obligat să contacteze direct linia aeriană responsabilă pentru operarea acelui segment al călătoriei. De reținut faptul că fiecare linie aeriană își stabilește propriile condiții în funcție de tariful rezervat, precum și termeni și condiții specifice pentru prestarea serviciului. Prin urmare, Utilizatorul se obligă să le citească și să le accepte în totalitate la momentul rezervării. eSky nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele inconveniențe pe care le poate suferi Utilizatorul în legătură cu nerespectarea termenilor și condițiilor stabilite de operatorul aerian.
      10. În cazul în care o conexiune alternativă sau alte servicii specificate în prezentul document (de exemplu, transportul, mesele) au fost furnizate de către compania aeriană, aeroport sau o altă entitate obligată să le ofere, Protecția Shield nu se mai aplică.
      11. Orice pierdere a bagajelor care survine din motive independente de controlul eSky nu va fi considerată motiv de imposibilitate în a finaliza călătoria și nu îndreptățește Utilizatorul să beneficieze de Protecția Shield.
      12. Achiziționarea sau schimbarea unui bilet ce face parte din călătoria Multiline la decizia unilaterală a Utilizatorului anulează în mod automat Protecția Shield, cu excepția cazurilor prevăzute la punctul 2.4..
      13. Protecția Shield nu se aplică dacă anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia dintre conexiunile Multiline este rezultatul unei greve a companiei aeriene sau a angajaţilor aeroportului, falimentului companiei aeriene sau a unor situaţii de forţă majoră (intervenţii guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundaţii, accidente, furtuni, atacuri teroriste, acţiuni industriale).
      14. Protecția Shield nu se aplică dacă operatorul aerian efectuează anulări de zboruri în masă. Fenomenul de anulare în masă este înțeles în sensul în care operatorul aerian anulează sau plănuiește să anuleze cel puțin 5 zboruri din orarul programat, într-o singură zi.
      15. Utilizatorul nu poate beneficia de Protecția Shield după ce călătoria a luat sfârșit.
      16. Pentru a putea beneficia de Protecția Shield este necesar ca utilizatorul să coopereze cu eSky și, în mod particular, să furnizeze toate documentele și informațiile solicitate de eSky în orice stadiu al călătoriei precum și după ce călătoria a luat sfârșit.

5. SERVICII ADIŢIONALE

   1. Servicii adiționale
      1. Prin servicii adiționale se înțelege adăugarea oricărui serviciu de care Utilizatorul dorește să beneficieze pentru zborul rezervat și care nu este inclus în tariful biletului de avion (spre exemplu: bagaj de cală, îmbarcare cu prioritate, loc preferențial, etc.).
      2. Serviciile adiționale pe care Utilizatorul le dorește și care urmează a fi prestate ca făcând parte din rezervare (spre exemplu, meniu special, acumulare de puncte în programul de fidelitate al operatorului aerian, călătoria cu un animal de companie, bagaj adițional, serviciul de însoțire a minorului, asistență specială pentru un pasager cu dizabilități, pătuț pentru bebeluș, etc.) trebuie solicitate în mod obligatoriu prin intermediul Sistemului de Rezervări sau Serviciului Clienți al eSky pentru a putea verifica în avans posibilitatea furnizării acestora.
      3. În funcție de compania aeriană, ruta și perioada de călătorie, Utilizatorul poate rezerva zboruri care au sau nu incluse anumite servicii adiționale. În majoritatea cazurilor, aceste servicii, atunci când nu sunt incluse în tariful biletul de avion, pot fi adăugate contra unor taxe suplimentare percepute de liniile aeriene, fie în timpul procesului de rezervare, fie prin intermediul Serviciului Clienți.
      4. Unele linii aeriene nu permit adăugarea serviciilor adiționale de orice natură după efectuarea formalităților de check-in online.
      5. Serviciile adiționale pot fi achiziționate exclusiv pentru zborurile operate de linia aeriană vânzătoare. Pentru operarea anumitor rute, pot exista acorduri încheiate între liniile aeriene prin care un transportator poate opera un zbor în numele celuilat. Aceste zboruri poartă denumirea de zboruri code share și pentru astfel de călătorii, orice serviciu adițional poate fi achiziționat de către Utilizator doar la momentul prezentării la aeroport, înainte de începerea călătoriei.
      6. Atât agenția, ca și intermediar între Utilizator și linia aeriană, cât și Utilizatorul, în calitate de beneficiar al serviciilor puse la dispoziție de transportator, vor respecta în totalitate regulile impuse de liniile aeriene în ceea ce privește posibilitatea de a adăuga servicii adiționale și costurile percepute pentru adăugarea acestui tip de servicii. Agenția nu poate fi făcută responsabilă în cazul în care linia aeriană nu poate onora favorabil solicitarea Utilizatorului.
   2. Servicii adiționale oferite in timpul procesului de rezervare
      1. În timpul procesului de rezervare, Utilizatorul are posibilitatea de a achiziționa serviciul Travel Assistant, ce presupune achitarea unei taxe fixe afișate la momentul achiziției și care permite efectuarea oricărei modificări ulterioare (în limitele impuse de compania aeriană, atâta timp cât tipul de bilet permite această acțiune) fără achitarea suplimentară a taxei de tranzacție percepută de Companie în mod normal pentru respectivele servicii.
      2. Astfel, Utilizatorul este scutit de la a achita taxele de tranzacție practicate de eSky și specificate în tabelul de taxe de tranzacție, însă dacă o companie aeriană percepe o taxă pentru modificări/returnări/servicii adiționale în concordanță cu condițiile tarifului, Utilizatorul este obligat să achite serviciul, așa cum este specificat de către companie.
      3. Achiziționarea unui serviciu adițional sau efectuarea unei modificări pentru un bilet deja achiziționat necesită confirmarea companiei aeriene pentru a fi procesată. În cazul în care compania aeriană nu permite adăugarea unui anumit serviciu sau modificarea biletului, aceste solicitări nu vor putea fi onorate. Serviciul Travel Assistant este un serviciu nerambursabil.
      4. Serviciul de check-in online reprezintă înregistrarea Utilizatorului în sistemul companiei aeriene, înainte de data și ora programată a zborului, în vederea evitării achitării taxei de înregistrare în aeroport în cazul unor companii aeriene, sau pentru facilitarea formalităților de înregistrare la aeroport.
      5. În vederea înregistrării, companiile aeriene pot solicita informații adiționale cu caracter personal despre Utilizator (spre exemplu, data nașterii, numărul pașaportului sau al cărții de identitate, date de contact actualizate etc.), iar Utilizatorul se obligă să ofere detalii corecte, complete și în timp util pentru finalizarea procesului.
      6. Utilizatorul este responsabil pentru transmiterea corectă și completă a datelor de contact astfel încât să poată fi contactat în timp util pentru preluarea datelor personale necesare efectuării check-in-ului online, în caz contrar Compania neputând fi trasă la răspundere pentru orice prejudiciu suferit de Utilizator care are la bază oferirea de informații incorecte sau incomplete (spre exemplu, cheltuieli suplimentare pentru înregistrarea la aeroport, refuzul la îmbarcare etc.). Ca urmare a finalizării procesului de check-in online, va fi emisă o carte de îmbarcare sau o confirmare a înregistrării ce îi va fi transmisă Utilizatorului în format electronic la adresa de e-mail specificată în timpul procesului de rezervare și pe care acesta va trebui să o imprime și să o prezinte la aeroport împreună cu documentul de identitate valid pentru respectiva călătorie și ale cărui date au fost furnizate în timpul procesului de check-in online.
      7. În cazul rezervarilor de tip “self-service”, pentru ca eSky să poată efectua formalitățile de check-in online în numele Utilizatorului, acesta va notifica eSky in mod obligatoriu despre orice modificare efectuată asupra rezervării în contact direct cu linia aeriană, în așa fel încat datele din sistemele eSky cu privire la respectiva rezervare să poată fi actualizate. Lipsa furnizării unor astfel de informații imediat ce modificările au fost efectuate, va rezulta în imposibilitatea Companiei de a finaliza cu succes procesul de check-in online. În acest caz, Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru orice prejudiciu suferit de Utilizator care are la bază oferirea de informații incorecte sau incomplete (spre exemplu, cheltuieli suplimentare pentru înregistrarea la aeroport, refuzul la îmbarcare etc.).
      8. Serviciul Bilet Sigur: în cazul anulării sau întârzierii prelungite a zborului, după verificarea tuturor detaliilor de călătorie ale Utilizatorului, eSky.pl S.A.îl va informa pe acesta către ce entitate să se adreseze în vederea obținerii de despăgubiri, de exemplu AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320, care va acționa doar la cererea și cu acordul clientului. De asemenea, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, eSky.pl S.A.va informa clientul despre drepturile sale și anume: dreptul de a face reclamații și de a depunde plângeri direct la compania aeriană care operează zborul anulat sau întârziat, cu scopul de a obține o despăgubire completă (acolo unde este posibil), despăgubire pe care pasagerul este îndreptățit să o primească.
      9. "Rezervarea unui loc preferat ȋn avion" este un serviciu suplimentar. Acest serviciu ȋi permite utilizatorului să selecteze și să rezerve un loc preferat ȋntr-o aeronavă în sistemul electronic al fiecărui transportator pentru un bilet de avion cumpărat, dacă o astfel de posibilitate este oferită în procesul de rezervare. Serviciul de rezervare a unui loc preferat ȋn aeronavă, precum și soluționarea reclamațiilor, sunt supuse Condițiilor generale de transport și condițiilor de rezervare a biletelor de avion ale Transportatorului. Aceste reguli ȋi vor fi comunicate utilizatorului în timpul procesului de rezervare. Plata efectuată pentru rezervarea unui loc preferat ȋn aeronavă nu este rambursabilă, cu excepția cazurilor prevăzute de Transportator în Condițiile generale de transport și de rezervare a biletelor. În cazul în care locul preferat selectat de către utilizator nu este disponibil, eSky are dreptul de a rezerva un alt loc în aeronavă cu caracteristici cât mai apropiate de locul preferat inițial. Nerezervarea unui loc ȋn aeronavă cu caracteristici cât mai apropiate de cele preferate inițial (lângă fereastră, lângă culoar sau locul din mijloc) va duce la rambursarea taxei percepute utilizatorului, dar nu va afecta valabilitatea rezervării biletului de avion, care va rămâne validă, deoarece rezervarea unui loc preferat este un serviciu suplimentar opțional. eSky nu este responsabilă pentru modificări aduse de către transportator rezervărilor de locuri în conformitate cu reglementările interne ale transportatorului, în special din motive operaționale sau de securitate.
   3. Serviciul adițional de asistența specială (pasageri cu mobilitate redusă si pasageri cu handicap)
      1. Acest serviciu este unul gratuit, pus la dispozitia pasagerilor de liniile aeriene în conformitate cu prevederile REGULAMENTULUI (CE) NR. 1107/2006 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN Ș I AL CONSILIULUI din 5 iulie 2006 privind drepturile persoanelor cu handicap și ale persoanelor cu mobilitate redusă pe durata călătoriei pe calea aerului.
      2. „Persoană cu handicap” sau „persoană cu mobilitate redusă” înseamnă orice persoană a cărei mobilitate la călătoria cu un mijloc de transport este redusă ca urmare a unui handicap fizic (senzorial sau locomotor, permanent sau temporar), handicap sau deficiențe intelectuale sau cu orice altă cauză de handicap sau vârstă și a cărei situație necesită atenția cuvenită și adaptarea serviciilor disponibile tuturor pasagerilor la necesitățile particulare ale acesteia;
      3. Companiile aeriene solicită o confirmare prealabilă pentru acest serviciu în așa fel încât toate pregătirile necesare îmbarcării să poată fi efectuate în timp util, fără a afecta condițiile de operare a zborului și condițiile de siguranță.
      4. Solicitarea de adăugare a acestui serviciu de asistență poate fi efectuată de catre Utilizator și prin contactarea directă a liniei aeriene ce urmează să opereze zborul, respectând termenele indicate de aceasta. În funcție de compania aeriană, tipul de aeronavă ce urmează să opereze zborul, numărul de solicitări primite și confirmate în acest sens, compania de transport va analiza solicitarea, aceasta fiind singura în măsură să confirme sau să respingă acordarea serviciului pentru zborul la care a fost solicitat. eSky nu poate fi făcută responsabilă în cazul în care linia aeriană nu poate onora favorabil solicitarea Utilizatorului.
      5. Potrivit reglementărilor in vigoare, singura obligație a eSky este de a recepționa astfel de solicitări de asistență (transmise cu cel puțin 48 de ore inainte) și de a transmite informația respectivă cu cel puțin 36 de ore inainte de ora de plecare publicată a zborului, atât către conducerile aeroporturilor de plecare, sosire, tranzit, cât și către transportatorul aerian operant.
      6. Revine în obligația Utilizatorilor să respecte termenul legal de 48 de ore pentru a transmite solicitarea de asistență specială. In situația în care transportatorul aerian operant nu poate onora solicitarea de asistență specială a Utilizatorului, atât dacă termenul de 48 de ore a fost respectat sau nu a fost respectat de către Utilizator, compania eSky nu este și nu poate fi trasă la răspundere pentru un asemenea refuz, fiind intru totul responsabilitatea transportatorului aerian operant.
   4. Rezervări de tip “self-service”
      1. Pentru anumite companii aeriene și/sau anumite tipuri de rezervări, semnalizate ca atare în timpul procesului de rezervare, eSky intermediază doar procesul de vânzare, responsabilitatea pentru orice acțiune sau informare ulterioară finalizării vânzării, revenind în sarcina Utilizatorului prin contact direct cu linia aeriană.
      2. În timpul procesului de rezervare, Utilizatorul va fi informat că, prin alegerea acelei variante de călătorie, acesta își va asuma responsabilitatea de a monitoriza orice posibilă modificare sau acțiune necesară pentru pregătirea și efectuarea călătoriei (schimbarea orarului de zbor, anulare, modificarea condițiilor de transport, îndeplinirea formalităților de check-in online, etc.) direct cu linia aeriană ce urmează să presteze serviciul.
      3. Altfel spus, eSky va transmite către linia aeriană toate datele necesare (așa cu au fost ele furnizate in timpul procesului de rezervare) pentru a facilita comunicarea directă cu Utilizatorul, iar Compania nu va fi răspunzătoare și nu va informa Utilizatorul cu privire la eventualele modificări sau acțiuni necesare ulterioare finalizării procesului de rezervare. Utilizatorul va fi cel care va monitoriza aceste modificări și va reacționa în consecință, menținând comunicarea directă cu linia aeriană.
      4. În cazul în care linia aeriană nu va transmite Utilizatorului informațiile relevante legate de confirmarea rezervării acestuia, Utilizatorul va trebui să contacteze eSky fără întârziere pentru a verifica cererea de rezervare si a efectua potențialele corecții necesare finalizării acesteia și facilitării comunicărilor ulterioare.
      5. Serviciul de transfer este opțional. Acest serviciu ȋi permite utilizatorului să rezerve transportul între hotel și aeroport. Serviciul de transfer este pus la dispoziție în Sistemul de Rezervări în timpul achiziționării Pachetului (Zbor + Hotel) și este disponibil doar în opțiunea de la aeroport la hotel și apoi de la hotel la aeroport (dus-întors). Utilizatorii pot alege între două tipuri de servicii de transfer: transfer privat și transfer ȋn comun. În cazul unui transfer privat, vehiculul este rezervat exclusiv pentru utilizator sau pentru utilizator și grupul acestuia. De cealaltă parte, opțiunea de transfer ȋn comun ȋnseamnă călătoria în compania altor pasageri. Prețul serviciului de transfer este determinat de oferta furnizorului de servicii de transfer și este un preț fix. La achiziționarea serviciului de transfer se va emite o factură cu marjă de TVA.
      6. “Notificări privind zborurile prin SMS” este un serviciu suplimentar nerambursabil, disponibil ȋn sistemul de rezervări, furnizat de partenerul AirLegit (Cognitive Junction Inc. DBA AirLegit) cu sediul ȋn 1177 Avenue of the Americas, 5th Floor, New York, NY - 10036 și sediul social ȋn 4 Dogwood Court, Princeton Junction, New Jersey.
         1. Acest serviciu permite primirea de mesaje text și notificări prin e-mail cu privire la statusul zborului, inclusiv poarta și terminalul de la care este programat să decoleze zborul în momentul trimiterii notificării.
         2. Monitorizarea zborurilor începe automat cu 48 de ore înainte de ora programată a zborului.
         3. Prin achiziționarea serviciului “Notificări privind zborurile prin SMS”, utilizatorul este de acord cu transferul datelor sale de contact și informațiilor privind călătoria către partener. Aceste informații sunt necesare pentru monitorizarea zborurilor și comunicarea cu utilizatorul. Pentru mai multe detalii privind acest serviciu, te rugăm să consulți termenii și condițiile partenerului la AirLegit.
         4. În cazul rezervărilor de bilete Ryanair, dacă Utilizatorul face modificări în planul său de călătorie prin intermediul profilului myRyanair, este obligat să informeze eSky despre acestea; altfel, nu va primi notificări actualizate prin SMS privind zborul.

6. RECENZII

   1. Toate evaluările aeroporturilor și ale companiilor aeriene publicate pe site-ul SmartFly sunt obținute direct de la utilizatori după călătoria acestora. eSky nu colectează evaluări ale aeroporturilor și ale companiilor aeriene din alte surse.
   2. Pentru a acorda o notă unui anumit serviciu, Utilizatorul trebuie să evalueze calitatea serviciilor prestate de operatorii aerieni și aeroporturi sub formă grafică, pe o scara de la 1 la 5, sau să adauge un comentariu care să recomande sau nu calitatea serviciilor, ca evaluare generală. Utilizatorul este singurul responsabil pentru conținutul propriei sale evaluări.
   3. O evaluare adăugată de utilizator nu poate viola legislația aplicabilă, incluzând drepturile tuturor părților participante; mai concret, aceasta nu poate fi defăimătoare, nu poate încălca drepturi personale și nu poate constitui un act de concurență neloială. eSky își rezervă dreptul de a nu publica o evaluare în situații justificate dupa cum urmează:
      1. evaluarea nu se referă la un operator aerian sau la un aeroport,
      2. evaluarea încalcă prevederile legale, bunele practici sau este blasfemiatoare,
      3. evaluarea încalcă drepturi de brevet, marcă sau autor, secrete de serviciu sau orice alte drepturi de proprietate intelectuală, precum și legislația cu privire la protecția datelor cu caracter personal,
      4. evaluarea conține un limbaj vulgar, obscen sau un conținut pornografic sau care incită la ură, rasism, xenofobie, etc.
      5. Utilizatorul solicită eSky în mod expres să nu publice sau să șteargă o anumită evaluare,
      6. evaluarea conține date personale sau poate viola dreptul la intimitate a unei terțe părți.
   4. Prin înregistrarea unei evaluări, Utilizatorul își dă acordul pentru utilizarea în mod gratuit a acesteia și a modificărilor asupra acesteia în scopul indicat mai sus, de către eSky sau alte entități din cadrul eSky Group.
   5. eSky își poate folosi website-ul pentru a publica evaluări, clasamente sau comentarii ce vizează eSky, prestatori de servicii sau furnizori și care sunt înregistrate de terțe părți. Regulile de postare a acestor clasamente, evaluări și comentarii, inclusiv modalitatea de pregătire și verificare a acestora sunt stabilite, create și implementate de aceste entități în afara controlului și influenței eSky.

7. DISPOZIŢII FINALE

   1. Dispoziții finale
      1. eSky.pl S.A.îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea unui Utilizator şi a renunţa la contract, restituind plăţile efectuate (dacă există), fără a justifica o astfel de acţiune.
      2. eSky.pl S.A.îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii şi condiţiile precum şi Statutul Companiei. Clientul are obligaţia de a citi Termenii şi condiţiile şi Statutul Companiei înainte de efectuarea rezervării iar prin acceptarea lor este legat de dispoziţiile valabile la data efectuării rezervării sau a cumpărării biletului de avion.
      3. În cazul în care anumite aspecte nu sunt reglementate în prezentul Statut, acestea sunt supuse Codului Civil şi legilor române în vigoare.

8. PACHETE DYNAMICE

   1. În cadrul serviciilor disponibile prin Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion (Sistem) sau prin Serviciul pentru Clienți, Utilizatorii pot rezerva cel puțin două servicii diferite, care includ, cel puțin, achiziționarea unui Bilet de Avion și a unui Serviciu Hotelier, formând baza pentru încheierea unui contract de servicii de călătorie între Utilizator și eSky („Contract”).
   2. Contractul este încheiat numai dacă serviciile acoperite de această clauză sunt implementate. Acceptarea acestui contract are loc prin Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion sau prin Serviciul pentru Clienți. Confirmarea încheierii Contractului și a componentelor sale va fi trimisă printr-un document separat la adresa de e-mail indicată în Sistem sau prin Serviciul pentru Clienți. Având în vedere cele de mai sus, Operatorul de Turism și Utilizatorul sunt de acord că orice comunicare privind aplicarea prevederilor acestei clauze se face în formă electronică, iar Utilizatorului i se vor trimite un e-mail și documente PDF care să confirme serviciul.
   3. Operatorul de turism care organizează călătorii în numele Utilizatorului care alege serviciile în conformitate cu prevederile menționate în acest punct este compania eSky.pl Spółka Akcyjna, având sediul social în Katowice (40-265), str. Murckowska 14A, înregistrată în registrul antreprenorilor ținut de Tribunalul Districtual pentru orașul Katowice- Wschód din Katowice, Secția Comercială a VIII-a a Registrului Național al Tribunalelor sub numărul KRS 0000383663, NIP Nr.: 948-19-87-199, REGON Nr. 670140736, cu un capital social integral vărsat de 1.060.877,50 PLN.
   4. Operatorul de Turism este responsabil pentru prestarea serviciilor menționate în acest punct și în Contractul de Servicii Turistice, indiferent dacă aceste servicii sunt prestate de Operatorul de Turism sau de alți Furnizori de Servicii. eSky, conform prevederilor legale în vigoare în acest domeniu, își limitează răspunderea pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a serviciilor la de trei ori prețul călătoriei pentru fiecare Utilizator. Această limitare nu se aplică vătămărilor corporale sau daunelor cauzate intenționat sau din neglijență gravă.
   5. Organizatorul de călătorii va oferi imediat asistență adecvată Utilizatorului aflat în dificultate, inclusiv atunci când repatrierea, conform prevederilor contractului de călătorie, este imposibilă din cauza unor circumstanțe excepționale și inevitabile. Organizatorul de călătorii va fi responsabil pentru costurile de cazare ale Utilizatorului, dacă este posibil, într-o categorie similară cu cea specificată în contractul de călătorie, pentru o durată de 3 nopți.
   6. Utilizatorul rezervă serviciile menționate în acest punct conform parametrilor și criteriilor pe care le indică, acestea servind drept bază pentru transmiterea, în Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion sau prin Serviciul pentru clienţi, a informațiilor referitoare la prestarea serviciilor și caracteristicile generale ale serviciilor de călătorie, precum și drepturile și obligațiile Utilizatorului și ale Operatorului de Turism.
   7. Organizatorul de călătorii informează că prestarea efectivă a anumitor servicii menționate în contract poate depinde de comunicarea în limba oficială a locului de călătorie sau de comunicarea în limba engleză.
   8. Informațiile detaliate referitoare la furnizarea serviciilor prin Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion, menționate în acest punct, sunt conținute în Anexa 1 a acestor Condiții Generale de Utilizare.
   9. Informațiile detaliate referitoare la furnizarea serviciilor prin Serviciul pentru clienţi, menționate în acest punct, sunt furnizate în Anexa 4 a acestor Condiții Generale de Utilizare.
   10. Utilizatorul care folosește serviciile menționate în acest punct va beneficia de protecție împotriva insolvenței Operatorului de Turism, în conformitate cu prevederile specificate în anexele 1 și 4 ale acestor Condiții Generale.
   11. Prețul pentru serviciile furnizate în baza acestui punct, stocat în Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion sau indicat prin Serviciul pentru clienţi, include prețul călătoriei, inclusiv toate taxele și, dacă este necesar, costuri suplimentare, precum și alte taxe. În cazul în care nu se poate aștepta în mod rezonabil ca aceste costuri să fie calculate înainte de încheierea contractului de călătorie, vor fi furnizate informații despre natura costurilor suplimentare care vor fi suportate de călător.
   12. Creșterile de preț sunt posibile doar dacă sunt consecința directă a unei schimbări:
       1. prețul transportului de pasageri, rezultând din costul combustibilului sau al altor surse de energie;
       2. nivelul taxelor sau al altor impozite pe serviciile de călătorie incluse în contract, impuse de o terță parte care nu este direct implicată în executarea pachetului, inclusiv taxe turistice, taxe de aeroport, taxe de îmbarcare și debarcare în porturi și aeroporturi;
       3. cursurile de schimb legate de pachet.
   13. Prețul unui pachet, stabilit în contract, nu poate fi majorat în termen de 20 de zile înainte de data de începere a serviciilor menționate în acest punct.
   14. Utilizatorul poate rezilia contractul în orice moment înainte de începerea acestuia, dar poate fi obligat să plătească, în numele operatorului de turism, o taxă rezonabilă de reziliere. Dacă taxele pentru rezilierea contractului nu sunt specificate în acest contract, valoarea taxei este egală cu prețul pachetului, minus costurile economisite sau veniturile din utilizarea alternativă a serviciilor turistice în cauză. La cererea călătorului, organizatorul de călătorii va justifica valoarea taxelor pentru rezilierea contractului.
   15. Contractul poate specifica o taxă pentru rezilierea contractului, a cărei valoare este calculată pe baza momentului în care contractul a fost reziliat înainte de începerea pachetului, a economiilor preconizate din costuri și a veniturilor preconizate din utilizarea alternativă a serviciilor de călătorie în cauză. Taxa este deductibilă din plata efectuată de călător.
   16. Utilizatorul are dreptul să rezilieze contractul înainte de începerea acestuia fără a plăti taxele aferente rezilierii, în cazul în care circumstanțe excepționale și inevitabile apar la destinație sau în imediata vecinătate a acesteia și au consecințe semnificative asupra pachetului și transportului pasagerilor la destinație. Utilizatorul poate solicita rambursarea plăților efectuate în cadrul pachetului, fără compensație sau despăgubire în acest sens.
   17. Operatorul de turism are dreptul de a face unilateral modificări minore ale termenilor și condițiilor Contractului, după informarea prealabilă a Utilizatorului. Alte modificări care pot fi făcute înainte de începerea pachetului turistic, inclusiv cele care privesc serviciile turistice, incapacitatea de a îndeplini cerințele speciale sau creșterea prețului cu 8% din prețul total al pachetului turistic, vor fi implementate după informarea imediată a Utilizatorului și prezentarea serviciilor de înlocuire disponibile, precum și a regulilor lor de aplicare.
   18. Organizatorul de călătorii va rambursa costurile și plățile menționate mai sus în termen de 14 zile de la data rezilierii contractului de participare la evenimentul turistic.
   19. În cadrul serviciilor acoperite de acest paragraf, Utilizatorul poate, fără consimțământul organizatorului de călătorii, să transfere toate drepturile care decurg din contractul cu Operatorul de Turism unei persoane care îndeplinește condițiile de participare la organizarea călătoriei, cu condiția ca această persoană să își asume simultan toate obligațiile care decurg din contractul respectiv. Utilizatorul trebuie să informeze Operatorul de Turism într-un termen rezonabil. Dacă transferul drepturilor și asumarea obligațiilor implică anumite costuri suplimentare pentru Operatorul de Turism, acesta este obligat să le prezinte călătorului la solicitarea plății, de exemplu, costurile schimbării datelor utilizatorului. Aceste costuri trebuie să fie rezonabile și să nu depășească costurile reale suportate de organizatorul de călătorii din cauza transferului contractului. Notificarea dată cu cel puțin 7 zile înainte de începerea evenimentului turistic este, în orice caz, considerată a fi dată într-un termen rezonabil.
   20. În cadrul serviciilor acoperite de acest punct al Termenilor și Condițiilor Generale, Utilizatorul este acoperit de asigurarea obligatorie împotriva vătămărilor corporale (asigurare de accident) și de asigurarea cheltuielilor medicale în cazul serviciilor furnizate în străinătate. Informații detaliate despre această asigurare sunt disponibile la adresele online: Condiții Generale de Asigurare și Fișa Produsului. Utilizatorul va avea dreptul să utilizeze scheme de asigurare suplimentare referitoare la serviciile furnizate de eSky, conform specificațiilor din Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion sau Serviciul pentru clienţi.
   21. Utilizatorul declară că a fost informat de către Organizator despre toate cerințele specifice indicate de Utilizator și asupra cărora ambele părți au convenit.
   22. Utilizatorul, în cadrul serviciilor specificate în acest punct, se angajează să informeze Organizatorul despre orice neconformitate observată pe parcursul desfășurării pachetului.
   23. Procesarea reclamațiilor depuse de Utilizatori în temeiul acestui punct va fi efectuată în conformitate cu prevederile definite în punctul XVIII (Reclamații).
   24. În numele Utilizatorului care folosește site-ul www.smartfly.ro și este acoperit de serviciile menționate în acest paragraf al Condițiilor Generale, se va plăti o contribuție la Fondul de Garanție pentru Turism și Fondul de Ajutor pentru Turism, a cărei sumă este determinată în conformitate cu prevederile legale în vigoare.
   25. Dacă descrierea serviciului selectat de Utilizator ca parte a implementării pachetului de călătorie nu indică în mod clar informații despre facilitățile oferite pentru persoanele cu dizabilități, aceste facilități nu sunt considerate adaptate nevoilor persoanelor cu dizabilități.
   26. Garanția Prețului Mic
       1. Un Utilizator care a achiziționat un pachet de călătorie în Sistemul de Rezervare al www.smartfly.ro și apoi, în termen de 24 de ore de la confirmarea rezervării eSky.ro, găsește pe un alt site o ofertă identică de achiziționare a unui pachet de călătorie la un preț mai mic oferit de o altă entitate autorizată să vândă și să organizeze pachete de călătorie și aranjamente de călătorie conexe, poate solicita de la eSky.ro rambursarea diferenței de preț a pachetului de călătorie.
       2. Garanția prețului mic este valabilă numai pentru pachetele de călătorie (inclusiv produsele "Zbor+Hotel", "City Break" și "Vacanță") și nu este valabilă doar pentru zboruri, hoteluri sau alte produse disponibile pe site-ul eSky.ro.
       3. Garanția prețului mic este disponibilă numai pentru rezervările efectuate prin intermediul site-ului eSky.ro și poate fi aplicată doar o singură dată pentru o anumită rezervare.
       4. Garanția prețului mic poate fi utilizată numai de către plătitor.
       5. Prețul unui pachet de călătorie pe care Utilizatorul îl găsește pe un alt site și îl trimite pentru comparație ca fiind potențial mai ieftin decât cel rezervat pe eSky.ro trebuie să fie indicat în EURO (€).
       6. Costul total al unui pachet de călătorie găsit pe un alt site trebuie să includă toate taxele și nu trebuie să includă nicio reducere rezultată din vouchere de discount, reduceri corporative, vouchere promoționale, oferte sau reduceri angro etc.
       7. Prețul trebuie să fie disponibil pentru toți Utilizatorii (fără a fi membru sau parte a unui program de fidelizare), iar eSky trebuie să poată obține același preț pentru pachetul de călătorie în timpul procesului de verificare.
       8. Fiecare detaliu al rezervării efectuate pe eSky.ro trebuie să fie în concordanță cu rezervarea care s-a dovedit a fi mai ieftină, în special:
          1. numărul de pasageri,
          2. tariful zborului achiziţionat,
          3. compania aeriană,
          4. datele de început și de sfârșit ale serviciilor achiziționate în cadrul rezervării,
          5. durata pachetului de călătorie,
          6. orarele de zbor,
          7. numerele zborurilor,
          8. ruta de zbor,
          9. cantitatea și tipul de bagaje,
          10. bagajele permise la bord,
          11. transferurile,
          12. numele și locația hotelului,
          13. numele și locația hotelului,
          14. facilitățile camerei,
          15. tipurile de mese.
       9. Pentru a primi rambursarea diferenței de preț a achiziției, Utilizatorul trebuie, în termen de cel mult 24 de ore de la achiziționarea unui pachet de călătorie prin intermediul eSky.ro, să trimită o cerere (solicitare) împreună cu datele Utilizatorului, prin e-mail la adresa: garantie@esky.ro. Atunci când trimite cererea, Utilizatorul trebuie să furnizeze o captură de ecran vizibilă a unui site unde Utilizatorul a găsit o ofertă pentru un pachet de călătorie identic, care este mai ieftin decât cel pe care l-a rezervat prin eSky.ro, împreună cu adresa URL vizibilă a site-ului cu oferta mai ieftină și data și ora vizibilă la care a făcut captura de ecran. În plus, atunci când trimite o cerere, Utilizatorul trebuie să includă numărul de referință al rezervării efectuate prin eSky.
       10. eSky analizează cererea Utilizatorului în termen de 14 zile de la primirea acesteia.
       11. După ce eSky verifică cererea, diferența de preț a achiziției va fi rambursată Utilizatorului prin aceeaşi metodă de plată prin care s-a efectuat plata pentru pachetul de călătorie achiziționat de la eSky.
       12. Utilizatorului nu i se va rambursa diferenţa de preț a pachetului de călătorie dacă:
           1. nu respectă oricare dintre condițiile de mai sus; sau
           2. în timpul procesului de verificare a unei oferte de eveniment turistic identic trimisă (la garantie@esky.ro) de către Utilizator se dovedește că această ofertă este indisponibilă în așa fel încât nu este posibil ca eSky să o verifice, iar Utilizatorul nu furnizează niciun alt material care să confirme existența unei oferte identice cu cea oferită de eSky; sau
           3. o rambursare a fost deja efectuată o dată către Utilizator în legătură cu un pachet de călătorie achiziționat prin intermediul eSky.ro.

8. REZERVĂRI HOTELIERE

   1. Contract între Utilizator și eSky.ro
      1. Contract între utilizator și ESky.pl S.A., denumită în continuare "eSky.ro". Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții contractuale (Termeni & Condiții) înainte de a utiliza pagina de internet eSky.ro (Site).
   2. Dispoziții generale
      1. Acceptarea Termenilor & Condițiilor
         Utilizând acest Site pentru căutarea și/sau efectuarea unei rezervări Utilizatorul confirmă că a citit, a înţeles și este de acord în totalitate cu Termenii & Condițiile de mai jos, fără nicio obiecție
      2. Obiectul termenilor şi condiţiilor
         Prezenţii termeni şi condiţii stabilesc modul în care serviciile hoteliere furnizate de partenerii eSky.ro sunt puse la dispoziţia Utilizatorilor care încearcă să plaseze o rezervare prin intermediul site-ului www.smartfly.ro, prin e-mail sau telefonic prin intermediul Serviciului Clienți. eSky.ro îi va furniza Utilizatorului:
         • Acces direct la serviciile hoteliere oferite de furnizori, incluzând deopotrivă site-uri naţionale şi internaţionale;
         • Posibilitatea de a beneficia de servicii personalizate.
      3. Introducere - www.smartfly.ro pune la dispoziția Utilizatorului o platformă online prin care acesta poate accesa bazele de date ale unor terţi furnizori precum: hoteluri, pensiuni, apartamente în sistem hotelier, alți intermediari (Furnizori de Servicii Hoteliere) şi acţionează ca agent intermediar pentru aceștia, dar nu este prestator al serviciilor de cazare și nici parte a contractelor de achiziţie de servicii hoteliere sau a altor contracte similare încheiate prin Sistemul de rezervări. Orice rezervare încheiată prin intermediul site-ului www.smartfly.ro este finalizată şi executată în baza dispoziţiilor generale ale contractelor furnizorilor individuali. eSky.ro nu-și asumă nicio responsabilitate pentru produsele și serviciile hoteliere oferite de Furnizorii de Servicii Hoteliere și nu garantează în nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest website. eSky nu se constituie ca parte în niciun acord de prestare a serviciilor hoteliere sau orice alt acord cu referire la aceste servicii, finalizat prin intermediul Sistemului de Rezervări. Părțile unui astfel de acord sunt întotdeauna Utilizatorul și Prestatorul Serviciului indicat în ofertă.
      4. Definiţii
         • www.smartfly.ro este un website operat de ESky.pl S.A. (denumită și Compania, eSky.ro sau eSky.pl S.A.) cu sediul în Calea Murckowska 14A, Katowice, Polonia, cod postal 40-265.
         • Furnizor de servicii hoteliere sau conexe - partener eSky.ro, care, prin intermediul website-ului www.smartfly.ro şi a altor website-uri deţinute de entități care cooperează cu Compania, oferă Utilizatorului serviciile sale hoteliere descrise în amănunt în ofertele individuale.
         • Servicii hoteliere şi conexe – închirieri de scurtă durată de spaţii de cazare, camere de hotel, case, apartamente în regim hotelier şi furnizarea de alte servicii conexe la faţa locului.
         • Pachete turistice – soluţii personalizate pentru utilizatori, reprezentând un produs turistic constituit dintr-o gamă de servicii individuale, printre care transportul (biletul de avion) şi rezervarea la hotel, precum şi servicii adiţionale, disponibile prin intermediul site-ului www.smartfly.ro.
         • Categoria hotelieră (numărul de stele) reflectă în general calitatea hotelului şi nivelul aproximativ de facilităţi disponibile și servicii oferite clienților. Totuşi acest sistem de clasificare variază de la ţară la ţară. Clasificarea hotelurilor în practica internaţională pe baza sistemului de acordare a stelelor nu are caracter obligatoriu asupra standardelor unui anumit hotel. Informaţiile şi descrierile serviciilor şi echipamentelor disponibile în cadrul Sistemului de rezervări cu privire la hoteluri se bazează pe propria descriere și evaluare a hotelierilor în concordanță cu normele legislative locale iar eSky nu este responsabila pentru categoriile de hotel şi evaluarile stelelor deoarece acestea au fost furnizate astfel de către unitățile de cazare sau de Furnizorii de Servicii Hoteliere.
         • Tipuri de cameră: În momentul accesării hotelului dorit, sistemul de rezervare va afişa toate tipurile de cameră disponibile în funcţie de criteriile de căutare ale Utilizatorului. Este responsabilitatea Utilizatorului să se asigure că tipul de cameră rezervat va fi potrivit pentru numărul de persoane care se vor prezenta la hotel. Dacă sosesc mai multe persoane la hotel decât pot fi acomodate atunci hotelul are toate drepturile să nu accepte această rezervare şi în acest caz nici o rambursare nu va fi făcută. eSky.ro se angajează să se asigure că hotelul va oferi tipul de cameră solicitat precum și transmiterea de preferinţe speciale către hotel însă acestea nu pot fi garantate, ele fiind onorate în funcţie de disponibilitatea la momentul cazării.
         • Tipul de masă: Unităţile de cazare pot oferi diferite tipuri de masa (room only, mic-dejun, demi-pensiune, pensiune completa, All-Inclusive precum și alte variații ale acestora). Mesele incluse în fiecare tarif sunt specificate în oferte iar Utilizatorul înțelege că există diferențe cantitative și calitative de la o unitate de cazare la alta.
         Toate ofertele speciale şi promoţiile sunt marcate ca atare şi pot avea condiţii speciale de rezervare, de plata şi/sau de anulare.
   3. Efectuarea de rezervări hoteliere
      1. Plasarea unei rezervări hoteliere
         Utilizatorul poate plasa o rezervare hotelieră printr-una dintre următoarele metode: prin Sistemul de rezervări disponibil pe website-ul  www.smartfly.ro introducând toate datele necesare în formular, prin alte website-uri deţinute de entităţi care cooperează cu eSky, prin e-mail sau prin apel telefonic la Serviciul Clienţi.
         Tariful serviciilor hoteliere este exprimat în moneda EURO. Acesta include: valoarea netă a serviciului şi cheltuieli de administrare.
         Odată plasată o comandă, aceasta este considerată o rezervare fermă şi se supune Termenilor şi Condiţiilor eSky.ro precum şi ai Furnizorului de Servicii Hoteliere în ceea ce priveşte utilizarea serviciului hotelier, anularea şi modificarea rezervării etc.
         Acordurile (contractele) de cazare încheiate prin intermediul Sistemului de Rezervări sunt confirmate și executate în baza termenilor și condițiilor generali stabiliți de Prestatorii de Servicii și afișați în Sistemul de Rezervări pentru fiecare caz în parte. Toate informațiile și ofertele prezentate în Sistemul de Rezervări se bazeză exclusiv pe informațiile puse la dispoziție direct de către Furnizori. Termenii și Condițiile de rezervare, incluzând responsabilitatea și garanția referitoare la serviciul de cazare oferit de Furnizori sunt stabilite de și revin, în fiecare caz particular, entității direct responsabile cu prestarea efectivă a acestui serviciu.
         eSky pune la dispozitia Utilizatorului următoarele tipuri de rezervări:
         • Rezervarea prin intermediul eSky sub termenii și condițiile specificate de Furnizori sau de către eSky, în acest caz eSky fiind responsabilă pentru transmiterea transmiterea confirmării rezervărilor, procesarea plăților și corespondența post-vânzare.
         • Rezervarea direct la Furnizor (prin booking.com) sub termenii și condițiile specificate de acesta, fiind condiționată de confirmarea plății așa cum este stabilit de către Furnizor sau direct către unitatea de cazare, situație în care Furnizorul este cel responsabil pentru transmiterea către Utilizator a confirmării de rezervare, pentru procesarea plății și pentru orice alta corespondență post-vânzare.
      2. Opțiunile hoteliere selectate sunt prezentate într-o manieră ajustată la detaliile serviciului ales de către Utilizator și filtrate pentru a se potrivi criteriilor introduse la efectuarea căutării de către acesta, fiind clasificate în baza următorilor parametri:
         • destinație
         • tipul de ședere: scurtă, city break (2-4 zile), vacanță (5-14 zile)
         • tipul de cazare
         • standardul de cazare
         • segmentul de Utilizator
      3. Confirmarea cererii de rezervare și tariful:
         În funcție de tipul de rezervare ales, Utilizatorul va primi o confirmare a cererii de rezervare direct de la eSky sau de la Furnizor la adesa de e-mail indicată de acesta. Confirmarea va conține, pe langă numărul cererii de rezervare, informații cu privire la servicul hotelier și tariful total de achitat pentru acest serviciu.
         Pentru rezervarile prin eSky, tariful afișat este in moneda EUR. Tariful rezervării include tariful pentru cazare, TVA și toate celelalte taxe aplicabile dacă nu este altfel specificat în Sistemul de Rezervări de pe website sau în email-ul de confirmare.
         Pentru rezervările la Furnizor, tariful afișat este in moneda EUR. Valoarea efectivă a serviciului în moneda locală este, de asemenea, afișată în procesul de rezervare. Tariful rezervării include tariful pentru cazare, TVA și toate celelalte taxe aplicabile dacă nu este altfel specificat în Sistemul de Rezervări de pe website sau în email-ul de confirmare.
         Dacă servicul de cazare rezervat, prin termeni și condiții implică o plată către eSky din partea Utilizatorului, tariful rezervării nu poate fi garantat până la momentul efectuării și primirii respectivei plăți.
         Utilizatorului îi revine responsabilitatea de a verifica și valida acuratețea datelor înainte de efectuarea plății.
      4. Condițiile de rezervare
         Înainte de plasarea comenzii, Utilizatorului i se solicită să citească şi să accepte prezenţii Termeni şi Condiţii şi să citească şi să înţeleagă modul în care se calculează tariful serviciului hotelier pentru care a optat. Înţelegerea modului de realizare a listei cu tarife îl va ajuta pe Utilizator să aleagă oferta cea mai atractivă şi va reduce la minimum valoarea eventualei taxe de anulare sau modificare. Ulterior primirii cererii de rezervare, eSky.ro poate contacta Utilizatorul în scopul verificării datelor şi confirmării ofertei. În cazul în care contactul cu Utilizatorul nu este posibil, eSky.ro nu este răspunzător să se asigure că furnizorul acceptă rezervarea conform datelor introduse. Fiecare rezervare/cerere este înaintată de către eSky respectivului furnizor, în numele Utilizatorului sub forma unei comenzi. Hotelul poate anula rezervarea în cazul în care la data începerii sejurului, titularul rezervării nu se prezintă la hotel în intervalul de check-in. Intervalul de check-in şi condiţiile de anulare sunt variabile de la o unitate de cazare la alta şi sunt stabilite prin condiţiile de rezervare specifice hotelului care oferă serviciul.
      5. Metode de plată
         Dacă plata pentru un serviciu trebuie făcută direct în contul prestatorului, înainte de sosirea la hotel, oferta include informații detaliate privind taxele și tarifele aferente.
         Dacă plata pentru un serviciu trebuie făcută prin eSky.ro înainte de sosire la hotel, sunt acceptate următoarele metode de plată pentru hotel:
         • Plată electronică,
         • Transfer bancar,
         • Depunere de numerar,
         • Plata prin intermediul unei instituții naționale de plată, a cărei ofertă a fost făcută disponibilă prin eSky.ro, pe site-ul acestuia, respectând termenii stipulați de către instituție.
         Alegerea metodei de plată preferate este făcută de către Utilizator în cadrul formularului cu date personale din Sistemul de Rezervare, unde:
         • Transferul bancar poate fi făcut exclusiv pentru serviciile rezervate via www.smartfly.ro. Prin selectarea opțiunii “transfer bancar” ca metodă de plată, Utilizatorul se obligă să facă plata pentru serviciul rezervat, în termen de 24 de ore la momentul efectuării rezervării.
         • Transferurile bancare și depunerile de numerar vor fi transferate în următorul cont:

           eSky.pl S.A.
           Bank Polska Kasa Opieki S.A - PL63124010401206001102730480 (pentru tranzacţii în LEI),
           mBank S.A. - PL7411401078 0000441955002002 (pentru tranzacţii în EUR)

         • Pe documentul de transfer trebuie menționate numele utilizatorului și numărul rezervării.
   4. Securitatea datelor
      În conformitate cu legile Uniunii Europene privind protecţia datelor cu caracter personal, eSky foloseşte proceduri şi restricţii tehnice pentru a preveni accesul neautorizat şi folosirea incorectă a datelor personale prin sisteme şi proceduri operaţionale menite să protejeze şi să păstreze în siguranţă informaţiile Utilizatorului. Numai personalul autorizat are permisiunea de a accesa date personale în procesele de lucru.
   5. Anularea unei rezervări hoteliere
      1. Anularea rezervării
         Fiecare rezervare hotelieră se supune condiţiilor de anulare descrise pe pagina de rezervare a respectivului furnizor, afişate Utilizatorului în momentul rezervării serviciului şi înainte de finalizarea comenzii.
         Termenul limită de anulare fără penalizare este specificat în momentul efectuării rezervării online şi este luat la cunoştinţă de către Utilizator. Orice solicitare de anulare a rezervării hoteliere transmisă după depăşirea termenului respectiv implică plata penalizărilor care, de asemenea, sunt specificate în timpul procesului de rezervare.
         Notă: Unele hoteluri aplică o politică de anulare mai restrictivă, în special în cazul unor tarife promoționale, iar unele servicii de cazare sunt nerambursabile după momentul finalizării rezervării. Această informație va fi specificată în secțiunea specifică politicii de anulare din timpul procesului de rezervare, iar în cazul anulării sau neprezentării la hotel, Utilizatorul nu va putea beneficia de ramburs pentru serviciile neutilizate indiferent de circumstanțe.
      2. Anularea în cazul unui utilizator neidentificat
         Pentru evitarea folosirii frauduloase a Sistemului de rezervări şi a efectuării de rezervări false, eSky îşi rezervă dreptul de a anula rezervările negarantate cu cardul bancar, în cazul în care nu este posibilă contactarea Utilizatorului la numărul de telefon indicat de acesta. În acest caz, Utilizatorul nu are dreptul de a formula reclamaţii cu privire la furnizarea serviciului hotelier în cauză. Utilizatorul poate opta pentru efectuarea unei rezervări garantate, furnizând numărul cardului de credit şi împiedicând astfel anularea rezervării din motivele menţionate mai sus.
         Notă: Unele hoteluri au tarife fluctuante, care se schimbă zilnic. Tariful nu se garantează decât pe baza unei rezervări confirmate şi rămâne ferm în momentul confirmării acesteia. Nu se acceptă o cerere de rambursare bazată pe faptul că tariful de vânzare online a fost diferit de tariful de recepţie sau de tarife promotionale sau de tip last-minute apărute ulterior.
         Cererile de rambursare ca urmare a neutilizarii în totalitate sau parţiale a serviciilor hoteliere, trebuie însoţite de o cerere scrisă din partea Utilizatorului şi de o confirmare scrisă din partea hotelului/furnizorului. Această confirmare nu garantează returnarea contravalorii serviciilor neutilizate şi va fi onorată numai în cazul în care atât hotelul cât şi Furnizorul de servicii hoteliere acceptă returnarea contravalorii serviciilor neutilizate.
         În caz de imposibilitate fortuită de a onora rezervarea (overbooking), eSky.ro îşi rezervă dreptul de a înlocui hotelul sau alte serviciile confirmate iniţial cu altele de categorie similară, fără nici un fel de altă compensaţie sau de a returna banii integral în cazul în care este imposibilă oferirea unei alternative.
         eSky.ro nu este responsabilă pentru compensarea niciunei situaţii care ar fi putut fi rezolvată la faţă locului dacă hotelul ar fi fost informat.
   6. Dispoziţii finale
      1. Orice reclamaţii cu privire la serviciile hoteliere sau eventuale cereri de despăgubire din partea Utilizatorilor pentru orice pierderi suferite vor fi adresate Furnizorilor de Servicii Hoteliere şi tratate direct de către aceştia. eSky este răspunzătoare exclusiv pentru nereguli privind serviciul de intermediere pe website, acestea putând fi reclamate în termen de 7 zile de la efectuarea rezervării fie în scris pe adresa biroului eSky.pl S.A., Calea Murckowska 14A, Katowice Polonia cod postal 40-265 sau prin e-mail, la adresa reclamaţii@eSky.ro. Compania va confirma Utilizatorului acceptarea reclamaţiei şi îl va informa pe acesta în legătură cu termenul necesar investigării reclamaţiei în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Termenul pentru soluţionarea unei reclamaţii este de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.
      2. eSky.ro şi furnizorii săi nu sunt răspunzători pentru calitatea serviciilor hoteliere disponibile prin intermediul site-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare, ce fac imposibilă finalizarea tranzacţiei. Rolul eSky şi al companiilor cu care aceasta colaborează pentru a le asigura Utilizatorilor baza de date cu hoteluri este de a permite Utilizatorilor acces la ofertele directe prezentate de furnizorii individuali.
      3. Forţă majoră: eSky nu este responsabilă în cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forţă majoră incluzând dar fără a se limita la intervenţii guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundaţii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste sau acţiuni industriale care pot afecta eSky.ro sau pe furnizorii săi.
      4. Repudiere: Cu privire la limitările stabilite în aceşti termeni şi condiţii, şi în limita permisă de lege, eSky este răspunzatoare exclusiv pentru pagube efectiv suportate, plătite sau acumulate de Utilizator din cauza unei deficienţe în îndeplinirea serviciilor Companiei demonstrate ca atare până la o sumă maximă ce nu depășește costul total al rezervării, menționat în e-mailul de confirmare. De asemenea, nici eSky.ro și nici angajaţii săi sau partenerii afiliaţi sau alții (terți) implicați în promovarea sau punerea la dispoziţie a website-ului şi a conţinutului acestuia nu vor fi responsabili: pentru orice pierdere sau pagubă punitivă (directă sau indirectă), pentru orice pierdere de producţie, de profit sau de venit, de contract, păgubire a reputaţiei şi al bunului renume, pierdere de creanţe, pentru orice inacuratețe legată de informaţii ale unităţii de cazare care sunt prezentate ca disponibile pe website-ul www.smartfly.ro, pentru serviciile executate sau produsele oferite de unitatea de cazare și nici pentru orice pagubă, pierdere sau costuri indirecte, înclălcări ale legii, neglijențe, comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, prejudicii sau răspundere strictă sau atribuibilă (total sau parţial) unităţii de cazare sau altor parteneri ai eSky.ro, inclusiv angajaţilor ale căror produse sau servicii sunt puse (direct sau indirect) la dispoziţie, oferite sau promovate prin intermediul website-ului, incluzând orice anulare (parţială), suprarezervare, grevă, forţă majoră sau orice alt eveniment mai presus de controlul eSky.ro.
      5. Legea aplicabilă: Aceşti Termeni şi Condiţii reprezintă contractul între Utilizator şi eSky.ro şi este guvernat de legile din România.

9. ASIGURARE

   1. În funcție tipul de asigurare ales de Utilizator la efectuarea unei rezervări prin intermediul Sistemului de Rezervări sau al Serviciului pentru clienți, Asigurătorul pentru produsul de asigurare indicat și selectat de Utilizator este:
      • În cazul Asigurării pentru anularea călătoriei All Risk, Asigurării pentru anularea călătoriei BASIC, Asigurării BASIC/STANDARD/PREMIUM pentru călătorii internaționale, Asigurării BASIC/STANDARD/PREMIUM pentru călătorii naționale - Asigurătorul este Inter Partner Assistance SA, Sucursala din Polonia, cu sediul în Varșovia, ul. Giełdowa 1; 01-211 Varșovia, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Districtual pentru Capitala Varșovia, Secția Comercială XII a Registrului Național al Tribunalului, sub numărul KRS: 0000320749, cu numărul de identificare fiscală NIP: 108-00-06-955, având un capital social de 31.702.613,00 EUR. Aceasta este o sucursală a companiei de asigurări Inter Partner Assistance SA, cu sediul social în Bruxelles.
      • În cazul Asigurării pentru protecţia bagajelor de călătorie - Asigurătorul este Colonnade Insurance SA, înregistrată în Luxemburg sub numărul B 61605, cu sediul social la rue Jean Piret 1, L-2350 Luxemburg, care operează în Polonia prin Sucursala Colonnade Insurance Société Anonyme, înregistrată la Tribunalul Districtual pentru Capitala Varșovia, Secția XII a Registrului Național al Tribunalului sub numărul 0000678377, NIP 1070038451, cu sediul social la ul. Prosta 67, 00-838 Varșovia, având un capital social integral vărsat de 9.500.000 EUR.
   2. Agentul de Asigurare pentru Colonnade și AXA Partners este We Care Insurance Sp. z o.o., cu sediul social în Katowice (40-265) la ul. Murckowska 14A, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Districtual Katowice-Wschód din Katowice, Secția Comercială VIII a Registrului Național al Tribunalului sub numărul KRS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361, cu un capital social integral vărsat în valoare de 5.000 PLN, care este operatorul datelor personale ale clienților în condițiile stabilite aici.
   3. Agentul își desfășoară activitatea pe baza unei procuri acordate de Asigurător pentru a desfășura activități de agent, al căror conținut pentru Colonnade este disponibil aici, iar pentru AXA Partners este disponibil aici.
   4. eSky, acționând în calitate de Contractant, desfășoară toate activitățile de fapt și juridice legate de încheierea sau executarea contractelor de asigurare de grup specificate în prezentul Regulament, inclusiv
      • În cadrul asigurării de grup Colonnade și AXA Partners, informează Utilizatorii despre încheierea unui contract de asigurare de grup, despre condițiile de aderare și renunțare, obiectul și domeniul de aplicare al asigurării de grup, precum și obligațiile Utilizatorului asigurat, furnizează documentele necesare înainte de aderarea la asigurarea de grup, inclusiv documente privind condiţiile de prelucrare a datelor personale și documentele care confirmă autorizaţia de a opera în baza produselor de asigurare individuale, ȋşi dă acceptul pentru asigurarea de grup și oferă instrucțiuni cu privire la acțiunile de urmat în cazul unui eveniment acoperit de contractul de asigurare de grup.
   5. Contractantul va furniza Utilizatorilor toate informațiile necesare privind domeniul de aplicare al serviciilor de asigurare prin intermediul Sistemului de Rezervări sau al Serviciului pentru clienţi. Contractantul este obligat să pună la dispoziția Utilizatorului termenii contractului de asigurare de grup înainte de a accepta finanțarea costurilor primei de asigurare.
   6. Contractul de asigurare de grup se încheie, în funcție de alegerea Utilizatorului privind produsul de asigurare:
      • în cazul Asigurării pentru anularea călătoriei All Risk, Asigurării pentru anularea călătoriei BASIC, Asigurării BASIC/STANDARD/PREMIUM pentru călătorii internaționale, Asigurării BASIC/STANDARD/PREMIUM pentru călătorii naționale, între AXA Partners și eSky în numele Utilizatorilor care aderă la asigurarea de grup. Acoperirea asigurării este oferită conform Condițiilor Speciale ale Asigurării pentru anularea călătoriei All Risk, Condițiilor Speciale ale Asigurării pentru anularea călătoriei BASIC, Condițiilor Speciale ale Asigurării pentru călătorii internaţionale, Condițiilor Speciale ale Asigurării pentru călătorii naţionale, precum și ȋn conformitate cu principiile stabilite în Sistemul de Rezervări sau prin Serviciul pentru clienţi.
      • În cazul Asigurării pentru protecţia bagajelor de călătorie - între Colonnade și eSky în numele Utilizatorilor care aderă la asigurarea de grup. Acoperirea asigurării este oferită în conformitate cu Termenii și Condițiile Generale ale Asigurării de grup pentru bagajele de călătorie, în domeniul de aplicare specificat în prezentul Regulament, precum și pe principiile stabilite în Sistemul de Rezervări sau prin Serviciul pentru clienţi.
   7. Toate documentele referitoare la produsele de asigurare individuale, inclusiv domeniul de aplicare al acestora, sunt disponibile în Sistemul de Rezervări sau prin Serviciul pentru clienţi.
   8. În funcție de produsul de asigurare ales, documentul care confirmă aderarea la contractul de asigurare este Certificatul de Asigurare, trimis Utilizatorului pe cale electronică după finalizarea procedurii de rezervare în Sistemul de Rezervări sau prin Serviciul pentru clienţi.
   9. Termenii și Condițiile Generale ale Certificatului de Asigurare de Grup Colonnade, Termenii și Condițiile Speciale ale AXA Partners, precum și orice alte documente puse la dispoziție în Sistemul de Rezervări sau prin Serviciul pentru clienţi privind implementarea serviciilor achiziționate prin intermediul Contractantului, vor fi trimise la adresa de e-mail specificată de Utilizator.
   10. Aderarea Utilizatorului la asigurarea de grup este voluntară și implică acceptarea finanțării costului primei de asigurare. Utilizatorul solicită evaluarea acestor costuri prin selectarea uneia dintre opțiunile propuse de Sistemul de Rezervări sau prin Serviciul pentru clienţi, completând toate datele necesare în chestionarul personal.
   11. Utilizatorul finanțează costul primei de asigurare după ce a introdus datele personale reale în Sistemul de Rezervări. Înainte de a încheia un contract de asigurare de grup, este responsabilitatea Utilizatorului să citească și să accepte aceste Reguli și, în funcție de produsul de asigurare ales, Termenii și Condițiile Generale ale Asigurării de Grup Colonnade sau Termenii și Condițiile Speciale ale AXA Partners, precum și toate celelalte documente puse la dispoziția Utilizatorului în Sistemul de Rezervări sau prin Serviciul pentru clienţi.
   12. Utilizatorul primește la adresa de e-mail furnizată o confirmare care conține, printre altele: numărul de rezervare, informații privind prețul total al asigurării și metoda de plată. Costurile suportate de persoana asigurată sunt exprimate în valuta specificată în Sistemul de Rezervări sau prin Serviciul pentru clienţi.
   13. Plățile privind produsul de asigurare se efectuează conform termenilor stabiliți la punctul VII din Regulament și în conformitate cu Termenii și Condițiile Generale ale Asigurării de Grup Colonnade și cu Termenii și Condițiile Speciale ale AXA Partners.
   14. În cazul aderării online la asigurarea de grup, consumatorul are dreptul să utilizeze metoda de soluționare extrajudiciară a disputelor și să depună reclamații prin intermediul platformei online a UE de soluționare a litigiilor, disponibilă la: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. SERVICIUL DE ÎNCHIRIERE DE MAȘINI

    1. Site-ul www.smartfly.ro precum și societatea eSky.pl S.A. acționează ca agent pentru terți furnizori de servicii de închirieri de mașini, prin urmare nu este parte a contractelor comerciale și nu deține sistemul de rezervare și de închiriere de mașini.
    2. Operatorul sistemului de rezervare și de închiriere de mașini pus la dispoziția utilizatorului prin website-ul www.smartfly.ro este rentalcars.com, brand care aparține grupului TravelJigsaw Limited, companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor (număr de înregistrare: 05179829) cu sediul în Londra, 100 New Bridge Street, EC4V 6JA, care acționează ca intermediar pentru companiile de închiriere de mașini și care funcționează conform termenilor și condițiilor proprii disponibile pe pagina https://www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do.
    3. Orice rezervare încheiată prin intermediul website-ului www.smartfly.ro este executată conform condițiilor de utilizare a serviciilor rentalcars.com, împreună cu condițiile specifice pentru fiecare furnizor de servicii de închiriere de mașini, determinate direct de către aceștia, și reprezintă contractul între utilizator și furnizorul de servicii. Site-ul www.smartfly.ro oferă servicii de închiriere de spațiu publicitar pentru rentalcars.com iar rolul lui este acela de a pune la dispoziția utilizatorilor sistemul de rezervări și închiriere de mașini al rentalcars.com și de a permite acestora accesul direct la conținutul de furnizori ai acestuia. eSky.pl S.A. nu este răspunzătoare pentru calitatea serviciilor livrate de terții furnizori disponibili prin intermediul website-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare a serviciilor de închiriere de mașini. Orice reclamații cu privire la serviciile oferite de rentalcars.com și furnizorii acesteia sau eventualele cereri de despăgubire vor fi adresate furnizorilor de servicii și tratate direct de către aceștia.

11. SERVICIUL DE ÎNCHIRIERE DE YACHT-URI

    1. Site-ul www.smartfly.ro precum și societatea eSky.pl S.A. acționează ca agent pentru terți furnizori de servicii de închirieri de yacht-uri, prin urmare nu este parte a contractelor comerciale și nu deține sistemul de rezervare și de închiriere de yacht-uri.
    2. Operatorul sistemului de rezervare și de închiriere de yacht-uri pus la dispoziția utilizatorului prin website-ul www.smartfly.ro este Boataround.com, companie înregistrată în Slovacia, cu sediul în Bratislava, Medena 17, 811 02, care acționează ca intermediar pentru companiile de închiriere de yacht-uri și care funcționează conform termenilor și condițiilor proprii disponibile pe pagina https://www.boataround.com/ro/terms-and-condition.
    3. Orice rezervare încheiată prin intermediul website-ului www.smartfly.ro este executată conform condițiilor de utilizare a serviciilor boataround.com, împreună cu condițiile specifice pentru fiecare furnizor de servicii de închiriere de yacht-uri, determinate direct de către aceștia, și reprezintă contractul între utilizator și furnizorul de servicii. Site-ul  www.smartfly.ro oferă servicii de închiriere de spațiu publicitar pentru boataround.com iar rolul lui este acela de a pune la dispoziția utilizatorilor sistemul de rezervări și închiriere de mașini al boataround.com și de a permite acestora accesul direct la conținutul de furnizori ai acestuia. eSky.pl S.A. nu este răspunzătoare pentru calitatea serviciilor livrate de terții furnizori disponibili prin intermediul website-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare a serviciilor de închiriere de yacht-uri. Orice reclamații cu privire la serviciile oferite de boataround.com și furnizorii acesteia sau eventualele cereri de despăgubire vor fi adresate furnizorilor de servicii și tratate direct de către aceștia.

12. SERVICII DE TRANSFER ȘI PARCĂRI:

    1. Site-ul www.smartfly.ro precum și societatea eSky.pl S.A. acționează ca agent pentru terți furnizori de servicii de transfer, prin urmare nu este parte a contractelor comerciale și nu deține sistemul de rezervare și de transfer.
    2. Operatorul sistemului de rezervare și de transfer pus la dispoziția utilizatorului prin website-ul www.smartfly.ro este Mozio, Inc., companie înregistrată în Statele Unite ale Americii, cu sediul în 450 SW Gemini Drive, Beaverton OR 97008, care acționează ca intermediar pentru companiile de rezervare de transfer și care funcționează conform termenilor și condițiilor proprii disponibile pe pagina  https://www.mozio.com/en-us/terms-of-service.
    3. Orice rezervare încheiată prin intermediul website-ului www.smartfly.ro este executată conform condițiilor de utilizare a serviciilor Mozio, împreună cu condițiile specifice pentru fiecare furnizor de servicii de rezervare de transfer, determinate direct de către aceștia, și reprezintă contractul între utilizator și furnizorul de servicii. Site-ul  www.smartfly.ro oferă servicii de închiriere de spațiu publicitar pentru Mozio iar rolul lui este acela de a pune la dispoziția utilizatorilor sistemul de rezervări de transfer al Mozio și de a permite acestora accesul direct la conținutul de furnizori ai acestuia. eSky.pl S.A. nu este răspunzătoare pentru calitatea serviciilor livrate de terții furnizori disponibili prin intermediul website-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare a serviciilor de transfer. Orice reclamații cu privire la serviciile oferite de boataround.com și furnizorii acesteia sau eventualele cereri de despăgubire vor fi adresate furnizorilor de servicii și tratate direct de către aceștia.

13. SERVICIUL DE TRANSFER CU FERIBOTUL

    Site-ul www.smartfly.ro precum și societatea eSky.pl S.A. acționează ca agent pentru terți furnizori de servicii de transfer cu feribotul, prin urmare nu este parte a contractelor comerciale și nu deține sistemul de rezervare și de transfer.

    1. Operatorul sistemului de rezervare și de transfer cu feribotul pus la dispoziția utilizatorului prin website-ul www.smartfly.ro este FERRYSCANNER MONOPROSOPI IKE, cu sediul în Grecia, strada Miltiadou nr. 7, O.P. 10560, Atena, Grecia, care acționează ca intermediar pentru companiile de transfer cu feribotul și care funcționează conform termenilor și condițiilor proprii disponibile pe pagina https://www.ferryscanner.com/en/terms-and-conditions.
    2. Orice rezervare încheiată prin intermediul website-ului www.smartfly.ro este executată conform condițiilor de utilizare a serviciilor Ferryscanner, împreună cu condițiile specifice pentru fiecare furnizor de servicii de transfer cu feribotul, determinate direct de către aceștia, și reprezintă contractul între utilizator și furnizorul de servicii. Site-ul www.smartfly.ro oferă servicii de închiriere de spațiu publicitar pentru Ferryscanner iar rolul lui este acela de a pune la dispoziția utilizatorilor sistemul de rezervări și transfer cu feribotul al Ferryscanner și de a permite acestora accesul direct la conținutul de furnizori ai acestuia. eSky.pl S.A. nu este răspunzătoare pentru calitatea serviciilor livrate de terții furnizori disponibili prin intermediul website-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare a serviciilor de transfer cu feribotul. Orice reclamații cu privire la serviciile oferite de Ferryscanner și furnizorii acesteia sau eventualele cereri de despăgubire vor fi adresate furnizorilor de servicii și tratate direct de către aceștia.
    3. eSky poate informa despre posibilitatea de a achiziționa servicii suplimentare în sensul rezervării de servicii de transfer cu feribotul ȋn colaborare cu Ferryscanner în timpul apelurilor telefonice/proceselor de rezervare pentru alte servicii.

14. SERVICIUL DE REZERVARE PENTRU EVENIMENTE SPORTIVE ȘI CONCERTE

    1. Site-ul www.smartfly.ro precum și societatea eSky.pl S.A. acționează ca agent pentru terți furnizori de servicii de rezervare pentru evenimente sportive și concerte, prin urmare nu este parte a contractelor comerciale și nu deține sistemul de rezervare.
    2. Operatorul sistemului de rezervare pentru evenimente sportive și concerte pus la dispoziția utilizatorului prin website-ul www.smartfly.ro este Sports Events 365 Ltd. – Companie ȋnregistrată cu Nr. 513843920 cu sediul în Israel, Str. Haetgar 2, P.O.B. 163, Tirat Hacarmel 3910101, care acționează ca intermediar pentru serviciile de vânzare de bilete pentru evenimente sportive și concerte în condițiile specificate pe pagina  https://www.sportsevents365.com/ și în termenii specificați în regulamentul serviciilor oferite de această entitate, disponibili pe https://www.sportsevents365.com/about/tou/. Orice rezervare încheiată prin intermediul website-ului www.smartfly.ro este executată conform condițiilor de utilizare a serviciilor Sports Events 365 Ltd., împreună cu condițiile specifice pentru fiecare furnizor de servicii de vânzare de bilete pentru evenimente sportive și concerte, determinate direct de către aceștia, și reprezintă contractul între utilizator și furnizorul de servicii. Site-ul   www.smartfly.ro oferă servicii de închiriere de spațiu publicitar pentru Sports Events 365 Ltd. iar rolul lui este acela de a pune la dispoziția utilizatorilor sistemul de vânzare de bilete pentru evenimente sportive și concerte al Sports Events 365 Ltd. și de a permite acestora accesul direct la conținutul de furnizori ai acestuia. eSky.pl S.A. nu este răspunzătoare pentru calitatea serviciilor livrate de terții furnizori disponibili prin intermediul website-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare a serviciilor de vânzare de bilete pentru evenimente sportive și concerte. Orice reclamații cu privire la serviciile oferite de Sports Events 365 Ltd. și furnizorii acesteia sau eventualele cereri de despăgubire vor fi adresate furnizorilor de servicii și tratate direct de către aceștia.
    3. eSky poate informa despre posibilitatea de a achiziționa servicii suplimentare în sensul rezervării de servicii de bilete pentru evenimente sportive și concerte ȋn colaborare cu Sports Events 365 Ltd. în timpul apelurilor telefonice/proceselor de rezervare pentru alte servicii.

13. TURURI ȘI ATRACȚII:

    1. eSky oferă servicii de închiriere spații publicitare în beneficiul GetYourGuide Deutschland GmbH cu sediul ȋn str. Sonnenburger 71-75, 10437, Berlin, Germania, care la rându-i oferă servicii conform termenilor specificaţi în reglementările serviciilor acestei entități, disponibili la https://www.getyourguide.com/terms_of_business/. eSky poate informa despre posibilitatea de a achiziționa servicii suplimentare în sensul rezervării de atracții turistice în cooperare cu GetYourGuide în timpul apelurilor telefonice de rezervare sau pentru alte servicii.
    2. E-vize (Vize turistice):
       eSky oferă servicii de închiriere de spații publicitare în beneficiul VISA RUN INC. (Sherpa) 868-313 Richmond St. E. Toronto, ON M5A 4S7 cu sediul în Statele Unite ale Americii, care oferă servicii de vânzare a vizelor electronice în condițiile specificate în regulamentul serviciilor acestei entități, disponibil la https://www.joinsherpa.com/legal/terms-conditions/. eSky poate informa despre posibilitatea achiziţionării de servicii suplimentare în sensul achiziționării de vize electronice de intrare în diferite țări în cooperare cu VISA RUN (Sherpa) în timpul apelurilor telefonice de rezervare sau pentru alte servicii.

14. TERMENI ȘI CONDIȚII SPECIALE, APLICABILE EXCLUSIV PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE DREPTURI SI OBLIGAȚII SPECIFICE PREVĂZUTE DE OG 2/2018

    1. In conformitate cu prevederile art. 7 din Ordonanta de Guvern nr. 2/2018, este indeplinită obligația Companiei de informare, prin publicarea prezentelor Termeni si Condiții pe site-ul esky.ro și prin comunicarea in format PDF către clienți, prin emailul de confirmare a comenzii.
    2. Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu Compania.
    3. Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare, în limitele, condițiile și cu excepțiile prevăzute de prestatorii efectivi ai serviciilor, compania eSky neputand fi considerată responsabilă dacă se constată imposibilitatea transferului pachetului către o altă persoană.
    4. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea completă a oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât preţul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare.
    5. Contractul poate inceta fără plata de penalități de încetare, inainte de începerea executării pachetului, însă numai în situația unor circumstanțe excepționale, ce nu țin de voința exclusivă a călătorului. (de ex. în cazul unor problem grave de Securitate la destinație, ce sunt susceptibile a afecta pachetul). Călătorul are posibilitatea încetării contractului înainte de începerea executării pachetului, însă numai în schimbul achitării unei penalități de încetare adecvată și justificabilă.
    6. În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază problema.
    7. Călătorii au de asemenea dreptul la reducerea preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător. Călătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care neconformitatea apare într-una din următoarele situații: este imputabilă călătorului; e ste imputabilă unei părţi terţe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi este imprevizibilă sau inevitabilă; este cauzată de circumstanţe inevitabile şi extraordinare.
    8. Călătorii au obligația comunicării oricărei neconformități constatate pe parcursul executării pachetului, fără întarzieri nejustificate.
    9. Compania oferă asistenţă în cazul în care un călător se află în dificultate.
    10. Compania este răspunzătoare pentru orice erori cauzate de defecţiuni tehnice din sistemul de rezervare care îi sunt imputabile şi, în cazul în care a fost de acord să organizeze rezervarea unui pachet sau a serviciilor de călătorie care fac parte din serviciile de călătorie asociate, pentru erorile comise în timpul procesului de rezervare.
    11. Compania nu este răspunzătoare pentru erorile de rezervare imputabile călătorului sau cauzate de circumstanţe inevitabile şi extraordinare.
    12. În conformitate cu prevederile art. 12 din OG 2/2018, eSky își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele dispoziții, cu condiția informării clientului intr-un mod clar, inteligibil si bine evidențiat, modificări ce pot fi urmărite pe site-ul www.smartfly.ro.
    13. Soluționarea alternativă a litigiilor (”SAL”) reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianții, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu.
    14. Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.
    15. Decizia emisă de eSky și comunicată Utilizatorului va încheia procesul de soluționare a reclamației desfășurat de eSky. Dacă rezultatul reclamației nu este satisfăcător, Utilizatorul are dreptul de a căuta mijloace de rezolvare prin soluționarea judiciară sau extrajudiciară a litigiilor și de a depune reclamația sa prin platforma online a UE - ODR, disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor (ADR - Alternative Dispute Resolution) este un proces amiabil desfășurat în litigiile dintre consumatori și antreprenori. Mai multe informații despre soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum și despre entitățile care oferă asistență pot fi găsite pe platforma ODR, disponibilă aici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.Site-ul internet pe care este accesibila Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 https://www.anat.ro/wp-content/uploads/2018/08/OG-2_2018.pdf.
    16. În cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În cazul în care aceasta intră în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. eSky a contractat protecţia în caz de insolvenţă cu societatea Omniasig. Călătorii pot contacta această entitate, în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei eSky.